Проводите мониторинг работы службы поддержки с помощью SMS, электронной почты или телефона

2014-03-13

Ни для кого не секрет, что службы поддержки во всем мире всегда в той или иной мере недоукомплектованы. Клиенты, которым часто приходится ожидать своей очереди являются тому подтверждением. Однако, все меняется при успешном разрешении проблемы или обращения в такую службу. Хорошо обученные сотрудники поддержки, владеющие информацией в достаточном количестве и делающие все возможное для удовлетворения потребностей клиента, являются одной из наиболее важных составных частей имиджа Вашей компании.

Исследования обращений в службу поддержки имеют большое значение, в то время как опросы по их завершении - незаменимы и жизненно необходимы для успешного функционирования и развития компании.

Отслеживая все обращения в службу поддержки, Вы сделаете свой бизнес не только современным, но и эффективным. Вы сможете правильно планировать учебные сессии и учиться у лучших в Вашей компании. Важно проводить мониторинг клиентов, но еще более важно делать это регулярно.

Проводя мониторинг работы службы поддержки посредством SMS-сообщений, Вы можете отправить запрос или мгновенное голосование своим клиентам, и они затем смогут ответить через SMS/мобильный браузер. Но это еще не все - выявление взаимосвязи между ответами и реакцией клиентов, обратившихся в службу поддержки, также будет Вам доступно. Большинство систем поддержки также предоставляют возможность увидеть, какой темы касалось обращение в службу, что позволит составить список вопросов, требующих дополнительного изучения или обучения. Разумеется, подобную задачу Вы сможете осуществить и с помощью электронной почты или телефона.

Приобретая партнера в лице Examinare AB, Вы получаете полный контроль над процессом работы от обращения и ответа на него до составления списка мер по развитию подразделения. Результаты обновляются регулярно. Также у Вас появится возможность спланировать обучение персонала так, чтобы это не повлияло на рабочее время и обеспечить доступ к службе поддержки, не увеличивая при этом обычное время ожидания обработки обращения клиентами.

Examinare AB, имея богатый опыт разработки информационных систем, управления проектами и итоговых исследований, несомненно, поможет Вам в организации автоматических опросов уже сегодня. Для начала работы, пожалуйста, свяжитесь с одним из наших сотрудников, заполнив форму запроса прямо на нашем сайте. Мы спланируем проведение совместного сеанса связи, с целью убедиться, что Вы получите максимально гибкое и эффективное решение, чтобы регулярно проводить мониторинг работы службы поддержки с помощью SMS, электронной почты или телефона. Добро пожаловать в Examinare!

Связаться с Examinare