Как создать эффективный телефонный опрос

2014-03-12

Нам часто задают вопросы о том, как провести телефонный опрос и какое количество вопросов следует задать. Кроме того, время от времени есть необходимость провести опрос клиентов, когда отсутствует доступ к электронной почте. Что следует предпринять в таком случае?

Обычно мы рекомендуем получать отзывы клиентов с помощью текстовых сообщений или писем электронной почтой. Но, поскольку иногда у крупных компаний есть необходимость провести телефонный опрос сразу после обращения в службу поддержки, данная функция должна была быть реализована в Examinare. Но не только крупным компаниям нужна данная услуга. Малые и средние, конечно, также должны понимать ее необходимость. В данной статье мы рассмотрим основные принципы эффективного телефонного опроса. Если Вы желаете провести собственный телефонный опрос - испытайте нашу пробную версию и обратитесь к нам через обычные каналы связи, чтобы узнать о том, как Examinare может помочь Вам провести опрос по телефону.

Что нужно сделать, чтобы провести качественный телефонный опрос?

Мы всегда советуем убедиться, что у Вашего клиента есть подобный интерес: желание исправить что-то или помочь это "что-то" создать, усовершенствовать. Следствием этого является наличие физического лица на линии после звонка поставщику услуг и дальнейшее его перенаправление на телефонный опрос. Это не всегда положительно воспринимается клиентами, но, таким образом крупные компании могут оценить качество обслуживания и работу своих сотрудников.

Наиболее важным фактором является то, что данный тип опросов по телефону "меняет положение вещей" и гарантирует, что клиент получит впечатление, что Вас действительно интересует его мнение. Очень важно, если Вы не являетесь той компанией, которая использует клиентов лишь для получения собственной прибыли. Необходимо показать, что Вы проводите данный телефонный опрос не из-за возможности похвалиться этим на сайте, а потому что имеете желание сделать свою работу лучше для клиента.

Если Вы переадресовываете звонки на нашу телефонную систему для проведения опросов, важно, чтобы они были короткими: максимум 2-3 вопроса, а сама речь должна быть внятной и спокойной. Клиент не выделит Вам целый день, и, в то же время, не проявит должного энтузиазма, если вопросы будут "мчаться, как товарный поезд". Необходимо, чтобы Ваш клиент мог ответить спокойно, но быстро.

Вот примеры вопросов, которые обычно содержит стандартный телефонный опрос:

- Как Вы можете оценить решение своей проблемы нашими сотрудниками? Пожалуйста, поставьте оценку от 1 до 5, где 5 - отлично, а 1 - очень плохо.

- Будете ли Вы рекомендовать нашу компанию своим друзьям или родственникам, если им понадобится хороший поставщик ...? 1 - никогда, 5 - обязательно.

Телефонный опрос после того, как звонок был завершен.

Если телефонный опрос клиентов по какой-либо причине не может быть осуществлен по окончании обращения в Вашу компанию, что может быть вызвано ограничениями соединения или другими факторами - хорошим решением станет предоставить клиентам возможность выбора, желают ли они принять участие в телефонном опросе. Реализовать это можно с помощью добавления IVR-меню. Это даст возможность добавить клиента в лист ожидания, и включить его в список тех, кто дал положительный ответ об участии в опросе по телефону. С помощью несложной технической реализации, звонок будет автоматически направлен клиенту с помощью модуля телефонных опросов Examinare.

Как использовать Examinare для получения отзывов по телефону?

Мы, в Examinare, помогаем предприятиям проводить множество различных опросов и исследований с 2006 года. Вместе с тем, один из видов исследований, который несколько отличается от других, был реализован в январе 2014. Мы создали расширение Examinare, которое использует мощные облачные серверы для осуществления звонков нескольким сотням человек в минуту с целью проведения телефонных опросов. Мы, в Examinare, всегда хотим помочь Вам, а также сделаем все возможное, чтобы Вы могли комфортно начать работу с телефонными опросами. Подайте ценовой запрос уже сегодня!

Эта статья – о телефонных опросах.
Мы поможем вам организовать автоматические телефонные опросы с подключением к вашей АТС или телефонной системе.

Детальнее

Связаться с Examinare

+46855926800


Ценовой запрос

Ценовой запрос

Узнайте, чем Examinare может помочь вам! Один из экспертов Examinare сконтактирует с вами для обсуждения ваших потребностей и подбора подходящего решения Examinare.

Заполните данную форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Компания *

Имя *

Номер телефона (напр: +46700000000) *

E-mail *

Опишите услугу, которую вы хотели бы получить.
(После отправки запроса вам придет подтверждение о его получении на электронную почту. Если вы желаете прикрепить к запросу какие-либо файлы, то можете сделать это в ответном письме.)

Предполагаемый бюджет
(приблизительная сумма и валюта) *

Анти-спам проверка

3+1= *

Newsletters from Examinare