Как справиться со сложностями, создавая опрос удовлетворенности пациентов педиатрии.

2013-11-01

Опрос удовлетворенности пациентов педиатрии является достаточно сложным исследованием, требующим профессионального подхода к его созданию и проведению, знания психологии и многих тонкостей процесса осмотра и лечения. Его целью является изучение и анализ полученных данных относительно структуры, процессов оказания помощи и общей удовлетворенности пациентов на основе социально-демографических и социально-экономических факторов.

Удовлетворенность пациентов является одним из важнейших факторов успешности любой организации, нацеленной на постоянный рост и развитие. Улучшение предоставляемых сервисов, привлечение клиентов именно в свое учреждение, создание хорошей репутации всегда имеет большое значение. Опрос удовлетворенности пациентов педиатрии призван выявить проблемные области в структуре охраны здоровья пациентов и работе с ними, создать позитивное впечатление своей работой у пациентов и сделать само лечебное учреждение более эффективным и конкурентоспособным.

Опрос удовлетворенности пациентов педиатрии. Общие рекомендации.

Опрос помогает понять потребности, выявить проблемные области в работе с пациентами. Вы можете разработать данное исследование самостоятельно, но гораздо более эффективным и продуктивным решением будет обратиться за помощью к профессионалам, неоднократно создававшим и тестировавшим их.

Какой способ распространения опроса выбрать?

- Онлайн опрос минимизирует количество вовлеченного в исследование персонала и время, затраченное на его проведение. Данный способ является более доступным и экономически выгодным. Пациентам необходимо будет получить ссылку на опрос и иметь минимальные навыки работы с компьютером. Потому наиболее мудрым решением будет выбор инструмента с дружественным для пользователей интерфейсом, простого и понятного в использовании.

- Печатный опрос является более дорогостоящим, особенно в случае отправки традиционной почтой, и требует большего количества времени. Он будет правильным выбором, если большинство Ваших пациентов не имеют компьютера.

- Телефонный опрос требует наибольшего количества времени и немалых финансовых ресурсов, поскольку подразумевает звонок каждому пациенту с последующим заполнением полей опроса.

Опрос удовлетворенности пациентов педиатрии следует проводить периодически или на постоянной основе для того, чтобы все время быть в курсе настроений и мнений пациентов, а также для отслеживания динамики изменений и влияния Ваших действий на общую удовлетворенность.

Какую информацию можно получить, проводя опрос удовлетворенности пациентов педиатрии?

Вы можете включить в опрос любые вопросы, касающиеся обслуживания пациентов и работы учреждения здравоохранения в целом. Наиболее часто подобные исследования содержат вопросы о наличии сложностей при вызове врачей на дом, при записи на прием к различным специалистам и времени его ожидания. Пациенты оценивают работу различных кабинетов, таких как лаборатории для сдачи анализов, кабинет УЗИ, рентген-кабинет и др.; анализируют санитарно-гигиеническое состояние учреждения; высказывают свои мнения и дают оценку общего качества медицинского обслуживания.

Проведя опрос удовлетворенности пациентов педиатрии, Вы сможете узнать о слабых местах своего учреждения, какие кабинеты наиболее высоко ценятся, требует ли санитарный уход более пристального внимания. Вы выявите, в работе с какими специалистами у пациентов присутствуют сложности, как правильно организовать процесс обслуживания, чтобы избежать больших очередей и сократить время ожидания приема. Вы сможете правильно и эффективно составить стратегию дальнейшего развития, а, при обеспечении высокой степени конфиденциальности, возможно, даже узнаете о существующих проявлениях коррупции.

Инструмент для опросов Examinare и практика ведущих клиник Скандинавии.

Существуют исследования, получение достоверных результатов в которых требует особо тщательного, профессионального подхода. Опрос удовлетворенности пациентов педиатрии является одним из них. Обращаясь к нам, Вы не только сэкономите собственное время и трудовые ресурсы, но и можете быть уверены, что получите именно ту информацию, которая Вам необходима, в кратчайшие сроки и в удобной для дальнейшего использования форме.

За нашими плечами – более 2 млн успешно проведенных исследований. Госпиталь Сальгренского университета и другие крупные клиники уже оценили и благополучно применяют преимущества нашего инструмента: простоту использования, широкие возможности, работу различными каналами связи, мультиязычность, прикладной интерфейс программирования приложений, профессиональный уровень защиты данных и многие другие.

Если Вы планируете провести опрос удовлетворенности пациентов педиатрии, то лучшего решения Вам просто не найти!

Связаться с Examinare