Какие вопросы включить в опрос клиентов?

Наши клиенты часто спрашивают, какие вопросы включить в актуальный опрос клиентов? Ознакомьтесь с некоторыми из ответов на такие вопросы.

Вместо того, чтобы все делать самостоятельно...

Свяжитесь с нашими профессионалами по разработке опросов с опытом подготовки исследовании для более чем 40 отраслей бизнеса.

Какие вопросы следует задавать?

Наши клиенты, как существующие, так и потенциальные часто спрашивают, какие вопросы включить в актуальный опрос клиентов? Самое важное – необходимо учитывать, что основной целью исследования является поддержание удовлетворенности покупателей существующим обслуживанием. Конечно же, не следует использовать безличные вопросы, вроде:”Сколько вам лет?”, “Вы – мужчина или женщина?”. Такая постановка лишь показывает, что у вас не было времени на то, чтобы узнать об этом или импортировать личные данные в инструмент для проведения опросов. Используя информацию, которую содержит Ваша CRM-система, Вы сможете импортировать необходимые исходные данные в свою учетную запись в Examinare.


Какие вопросы включить в опрос клиентов?

В первую очередь, Вы должны помнить о том, что необходимо избегать вопросов, склоняющих респондента к определенному ответу. Если Вы будете их использовать, то получите неверные данные для последующей работы. В худшем случае, результаты окажутся вообще бесполезны. Лучший вариант – задавать клиентам прямые вопросы, такие, как, к примеру:

Насколько Вы удовлетворены нашим сервисом?

– Очень удовлетворен(а);
– Удовлетворен(а);
– Не удовлетворен(а);
– Очень не удовлетворен(а);

Обычно мы рекомендуем использовать 4-ступенчатую или 6-ступенчатую шкалу при создании опроса клиентов. В этом случае, респондент не сможет указать среднее значение, и ему придется сделать выбор в пользу одной из сторон.


Когда лучше всего задавать вопросы клиентам?

Любой бизнес, как и услуги, различен, но существуют и общие ситуации, такие как:

– Опрос перед осуществлением заказа;
– Отзывы о доставке;
– Оценка решения технических проблем/обращений в службу поддержки;
– Изучение доступности продукта;
– Вопрос о рекомендации


Спросите о рекомендации

Большинство вышеуказанных типов опросов являются довольно распространенными. Тем не менее, для некоторых компаний вопрос о рекомендации является чем-то абсолютно новым. Под этим мы подразумеваем вопросы наподобие:

Порекомендуете ли Вы инструмент для опросов Examinare своим коллегам по бизнесу?

– Да, конечно!
– Возможно, если я узнаю, что кто-то ищет это.
– Нет.

Это вопрос с тремя вариантами ответа, два из которых нарочно имеют позитивный оттенок. Вам необходимо знать, сколько клиентов гордятся тем, что используют Ваши услуги.


Каждая компания уникальна.

Поскольку каждая компания имеет различные потребности, в случае необходимости использования опросов клиентов, мы рекомендуем обратиться к нашим консультантам. Мы поможем Вам разработать эффективные вопросы и создать опросы клиентов прямо в Вашей учетной записи Examinare.

Обратитесь к нам, когда пожелаете провести следующий опрос клиентов, и мы поможем Вам с его составлением.



Закажите проект прямо сейчас и получите скидку или узнайте стоимость интересующей вас услуги с помощью ценового запроса.

Мы предоставляем ряд стандартных решений, которые позволят вам незамедлительно начать работу над проектом. На них предоставляется скидка, в связи с самостоятельным заказом и его онлайн-обработкой. Если вас интересует индивидуальный проект, вы можете подать ценовой запрос ниже.






Пакетные предложения, которые могут быть заказаны прямо сейчас

product
Опрос удовлетворенности клиентов среди 200 респондентов

990 EURO 
Мы создаем индивидуальный опрос удовлетворенности клиентов для вашей компании и проводим его, а также рассылаем напоминания вашим респондентам. Результаты могут ...

product
Опрос удовлетворенности клиентов среди 1500 респондентов

1400 EURO 
Мы создаем индивидуальный опрос удовлетворенности клиентов для вашей компании и проводим его, а также рассылаем напоминания вашим респондентам. Результаты могут ...

product
Опрос удовлетворенности клиентов среди 5000 респондентов

1800 EURO 
Мы создаем индивидуальный опрос удовлетворенности клиентов для вашей компании и проводим его, а также рассылаем напоминания вашим респондентам. Результаты могут ...

product
Опрос удовлетворенности клиентов среди 10000 респондентов

2200 EURO 
Мы создаем индивидуальный опрос удовлетворенности клиентов для вашей компании и проводим его, а также рассылаем напоминания вашим респондентам. Результаты могут ...




Запрос ценового предложения

Заполните форму ниже. Убедитесь, что ввели информацию во все поля, а также включили код своей страны в поле с телефонным номером и указали актуальный адрес электронной почты.
Пожалуйста, подавайте свой запрос на шведском, английском или русском языках.

Компания *


Имя *


Номер телефона (напр: +46700000000) *


E-mail *


Опишите услугу, которую вы хотели бы получить.
(После отправки запроса вам придет подтверждение о его получении на электронную почту. Если вы желаете прикрепить к запросу какие-либо файлы, то можете сделать это в ответном письме.)

Предполагаемый бюджет
(приблизительная сумма и валюта) *


Анти-спам проверка

3+2= *

*