Какими должны быть вопросы анкеты клиентов?

Наши клиенты часто спрашивают, как должны выглядеть вопросы анкеты клиентов? Ознакомьтесь с некоторыми из актуальных ответов.

Какие вопросы следует задавать?

Наши клиенты, как существующие, так и потенциальные часто спрашивают, как составить максимально эффективные вопросы анкеты клиентов? Самое важное – необходимо учитывать, что основной целью исследования является поддержание удовлетворенности покупателей существующим обслуживанием. Конечно же, не следует использовать безличные вопросы, вроде: ”Сколько вам лет?”, “Вы – мужчина или женщина?”. Такая постановка лишь показывает, что у вас не было времени на то, чтобы узнать об этом или импортировать личные данные в инструмент для проведения опросов. Используя информацию, которую содержит Ваша CRM-система, Вы сможете импортировать необходимые исходные данные в свою учетную запись в Examinare.

Какие вопросы включить в опрос клиентов?

В первую очередь, Вы должны помнить о том, что необходимо избегать те вопросы анкеты, которые склоняют респондента к определенному ответу. Если Вы будете их использовать, то получите неверные данные для последующей работы. В худшем случае, результаты окажутся вообще бесполезны. Лучший вариант – задавать клиентам прямые вопросы, такие, как, к примеру:

Насколько Вы удовлетворены нашим сервисом?

– Очень удовлетворен(а);
– Удовлетворен(а);
– Не удовлетворен(а);
– Очень не удовлетворен(а);

Обычно мы рекомендуем использовать 4-ступенчатую или 6-ступенчатую шкалу при создании опроса клиентов. В этом случае, респондент не сможет указать среднее значение, и ему придется сделать выбор в пользу одной из сторон.

Когда лучше всего задавать вопросы клиентам?

Любой бизнес, как и услуги, различен, но существуют и общие ситуации, такие как:

– Опрос перед осуществлением заказа;
– Отзывы о доставке;
– Оценка решения технических проблем/обращений в службу поддержки;
– Изучение доступности продукта;
– Вопрос о рекомендации

Спросите о рекомендации

Большинство вышеуказанных типов опросов являются довольно распространенными. Тем не менее, для некоторых компаний вопрос о рекомендации является чем-то абсолютно новым. Под этим мы подразумеваем вопросы наподобие:

Порекомендуете ли Вы инструмент для опросов Examinare своим коллегам по бизнесу?

– Да, конечно!
– Возможно, если я узнаю, что кто-то ищет это.
– Нет.

Это вопрос с тремя вариантами ответа, два из которых нарочно имеют позитивный оттенок. Вам необходимо знать, сколько клиентов гордятся тем, что используют Ваши услуги.

Каждая компания уникальна.


Поскольку каждая компания имеет различные потребности, в случае необходимости использования опросов клиентов, мы рекомендуем обратиться к нашим консультантам. Мы поможем Вам разработать эффективные вопросы анкеты и создать опросы клиентов прямо в Вашей учетной записи Examinare. Обратитесь к нам, когда пожелаете провести следующий опрос клиентов, и мы поможем Вам с его составлением.
Ценовой запрос

Ценовой запрос

Узнайте, чем Examinare может помочь вам! Один из экспертов Examinare сконтактирует с вами для обсуждения ваших потребностей и подбора подходящего решения Examinare.

Заполните данную форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Компания *

Имя *

Номер телефона (напр: +46700000000) *

E-mail *

Опишите услугу, которую вы хотели бы получить.
(После отправки запроса вам придет подтверждение о его получении на электронную почту. Если вы желаете прикрепить к запросу какие-либо файлы, то можете сделать это в ответном письме.)

Предполагаемый бюджет
(приблизительная сумма и валюта) *

Анти-спам проверка

2+3= *

Newsletters from Examinare

Нам доверяют во всем мире

Свежие новости

Исследование качества работы сервиса с Delivery Evaluator.

Проект по исследованию качества услуг предполагает включение множества не всегда очевидных факторов. Это совсем...

Детальнее

Что такое «коэффициент оттока»? Отвечает команда Why Cancel.

Сегодня коэффициент оттока стал весьма популярным термином в бизнес-среде, хотя ранее его использовали, в основном,...

Детальнее

Новый дизайн и новые сервисы. Счастливого 2021 года!

Для всех нас 2020 год был очень неспокойным. Коронавирус значительно повлиял на мир и заставил многие предприятия...

Детальнее