Quais Perguntas Fazer no seu Inquérito ao Cliente?

2021-12-02

Muitas vezes, recebemos perguntas e prespectivas dos nossos clientes, quais perguntas devem ser feitas quando enviam pesquisas de clientes? A coisa mais importante a considerar é que você está a perguntar aos clientes o objectivo principal para mantê-los satisfeitos com o seu serviço. Você certamente não quer usar questões impessoais como "Quantos anos você tem?", "Você é homem ou mulher?". Essas perguntas mostram apenas que você não teve tempo para pesquisar ou importar os dados para a sua Ferramenta de pesquisa. Usando a informação que o seu sistema de CRM contém, você pode importar essas informações de fundo para sua conta no Examinare.

Que perguntas você deve fazer na sua pesquisa de clientes?

Em primeiro lugar, você deve se lembrar de não fazer perguntas de vendas. Se você usa as questões de vendas na sua pesquisa de clientes, você receberá informações erradas para trabalhar. No pior dos casos, você não pode usar os resultados. A melhor maneira é fazer perguntas directas, tais como:
Em que medida você está satisfeito com o nosso serviço?
- Muito satisfeito
- Satisfeito
- Insatisfeito
- Muito Insatisfeito
Normalmente, recomendamos usar a escala de 4 pontos ou 6 pontos ao criar uma pesquisa de clientes. Nesse caso, o cliente não pode dar resultados médios, mas está a ser forçado a tomar partido.

Quando é o melhor momento para perguntar aos clientes?

As empresas e os serviços são diferentes, mas existem situações comuns como:
- Responder antes de fazer o pedido
- Comentários de entrega
- Avaliar a solução de problemas técnicos de solução de problemas/suporte
- Examinar a acessibilidade do produto
- Pedir recomendações 

Peça recomendações

A maioria desses tipos de perguntas são comuns, no entanto, para algumas empresas que perguntam sobre recomendações é algo novo. Por isso, queremos fazer perguntas como as seguintes:

Você recomendaria a ferramenta de pesquisa da Examinare para um contato comercial?
- Sim absolutamente!
- Talvez, se eu souber que alguém está à procura.
- Não.

Esta questão tem três níveis, mas tem dois níveis positivos de propósito. Você quer saber quantos clientes estão "orgulhosos" de usar seus serviços.

Todas empresas são diferentes.

Uma vez que todas as empresas têm necessidades diferentes quando se trata de pesquisas de clientes, recomendamos nossos consultores de pesquisa. Vamos ajudá-lo a desenvolver as perguntas certas e criar pesquisas de clientes directamente na sua conta no Examinare. Entre em contacto connosco em relação ao seu próximo inquérito ao cliente, e também o ajudaremos com as suas perguntas.

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