O que é uma pesquisa de mercado qualitativa?

2014-04-18

Muitas empresas enfrentam a necessidade da pesquisa de mercado devido à falta de informações nos seus primeiros dias, entrando num novo mercado ou a planear um novo produto. Essa abordagem é justificada, pois ajuda a evitar erros estratégicos indesejados, para ajustar o plano da empresa, para determinar quais áreas requerem atenção e quais delas são irrelevantes. A pesquisa de preferências, demandas e monitoramento constante da situação do consumidor também é um componente importante da estratégia de desenvolvimento da empresa, que não deseja ficar atrás dos concorrentes ou para partilhar segmentos de mercado alvo com eles.

Existem diferentes pontos de vista e abordagens para realizar pesquisas de mercado. Antes de tomar uma decisão sobre a sua necessidade, é necessário determinar quais são os mais adequados às estratégias e produtos da empresa. Existe uma pesquisa de mercado quantitativa e qualitativa. Vamos dedicar este artigo aos dois últimos.

A pesquisa de mercado qualitativa ajuda a identificar os motivos que influenciam a decisão do consumidor de fazer compras e as suas expectativas de um determinado produto. Ao contrário da pesquisa quantitativa, que se baseia em obter uma certa quantidade de opiniões dos entrevistados e permite tirar conclusões com base nos dados estatísticos, a pesquisa qualitativa não é padronizada e permite a hipótese sobre o comportamento e as reações dos clientes, o impacto de certos fatores nas suas decisões. Por outras palavras, o primeiro é baseado em dígitos e o segundo é baseado nas palavras.

Aqui estão as tarefas, que são resolvidas pela pesquisa de mercado qualitativa:

- Determinação de requisitos e razões de compra de certos bens;

- A pesquisa de promoções, produtos e perceção de campanhas PR;

- Avaliação do serviço ao cliente ou comercial.

A pesquisa de mercado qualitativa fornece uma oportunidade não só para analisar a motivação e a reação percebida dos compradores, mas também devido ao uso de técnicas especiais, revela os componentes inconscientes do comportamento e da tomada de decisões em certas condições.

Os principais métodos de pesquisa de mercado qualitativa são entrevistas em profundidade, grupos focais e entrevistas de especialistas.

A entrevista em profundidade é uma conversa pessoal informal, que é realizada pelo psicólogo especialista pelo roteiro preparado com antecedência. O objetivo dessa entrevista é determinar as reações do entrevistado, a sua atitude em relação a várias questões. O psicólogo leva o entrevistado a discutir os temas de interesse e analisa as suas ações. Normalmente, um entrevistado está envolvido na pesquisa, mas também é permitida a participação de duas ou três pessoas. Para estudar e analisar as reações não-verbais, é realizada a gravação de entrevistas em vídeo.

O grupo de foco é uma pesquisa de mercado qualitativa baseada na entrevista coletiva sobre um tópico específico. O grupo é composto por 8-12 entrevistados especialmente selecionados, que discutem uma questão específica. A gravação de vídeo também é realizada enquanto o trabalho de pesquisa é conduzido. Dependendo do rumo da conversa, uma lista de perguntas em disputa pode ser corrigida ou completada. O grupo de foco é um tipo de pesquisa popular, devido à sua flexibilidade e eficiência, além de oportunidades para entender as causas do comportamento e os motivos dos clientes.

Entrevista especializada é uma pesquisa, cujos membros são especialistas num campo específico. Permite generalizar conhecimento teórico e experiência prática de profissionais na questão de pesquisa. A confiabilidade e a relevância da informação recebida neste caso são muito altas, e uma pesquisa de especialistas pode ser aplicada nas circunstâncias, onde a pesquisa quantitativa não é possível ou é ineficaz. A análise e o processamento subsequentes dos dados recolhidos são muito importantes neste tipo de pesquisa.

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