Crie monitoramento e acompanhamento de suporte contínuo via SMS, email ou telefone.

2014-03-13

Não há nenhum segredo em que os departamentos de suporte em todo o mundo estão sempre mais ou menos com falta de pessoal. Os clientes que muitas vezes estão expostos a longas esperas são uma prova viva disso. No entanto, quando a mesa de ajuda responde ao inquérito, faz com que toda a diferença seja «a diferença». Ter uma equipa de suporte bem informada e fazer o melhor para satisfazer o cliente com as informações necessárias é uma das partes mais importantes da imagem da sua empresa.

Os estudos de acompanhamento de apoio são importantes, mas os acompanhamentos contínuos de suporte são vitais.

Ao acompanhar todos os problemas de suporte, você faz o seu negócio super moderno. Você pode planear as sessões de treino e aprender com os melhores da sua empresa. É importante monitorar os clientes, mas fazer isso regularmente é ainda mais importante.

Ao fazer o acompanhamento de suporte contínuo via SMS, você pode enviar um inquérito ou um voto rápido aos seus clientes e eles responderão via SMS / navegador móvel. Mas não é só isso, você pode até fazer correlações entre as respostas e o cliente que lidou com o caso de suporte. A maioria dos sistemas de suporte também tem a oportunidade de ver diretamente o caso de suporte e uma lista de treino interno pode ser configurada. Claro, você também pode implementar o mesmo acompanhamento da empresa por email ou telefone.

Através do envolvimento de um parceiro, que é a Examinare AB, você pode controlar todo o processo de texto para responder e a lista de prioridades listada para si. Os resultados são atualizados regularmente e você também poderá obter ajuda sobre como planear o treino para não afetar o horário de funcionamento e garantir que o tempo de espera dos seus clientes não seja mais longo do que o normal.

A Examinare AB com raízes em engenharia de sistemas, gestão de projetos e acompanhamento. Podemos definitivamente ajudá-lo com pesquisas automatizadas hoje. Para começar, entre em contato com um dos membros da nossa equipa, preenchendo um inquérito diretamente no nosso site. Planeamos uma sessão conjunta e, então, asseguremos que você tenha uma solução flexível e boa para o seu acompanhamento de suporte contínuo via SMS, email ou por telefone, bem-vindo à Examinare!

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