Explicação da Pesquisa de Satisfação do Cliente Bancário.

2013-10-22

Porque a Pesquisa de Satisfação do Cliente Bancário é a melhor maneira de expandir o seu negócio? É fácil! A melhor maneira de satisfazer os clientes é perguntar aos próprios clientes o que eles precisam! Vamos dar uma vista de olhos. Qualquer banco, independentemente do tamanho e foco, trabalha no crescimento da sua base de clientes e mantém os existentes. Claro, a retenção de clientes antigos é muito mais barata do que a procura de novos, mas não haverá crescimento e desenvolvimento comercial sem eles. Investir fortemente nas atividades de aquisição de clientes, você não pode esquecer as pessoas que preferem o seu banco hoje ao mesmo tempo. O cliente feliz provavelmente lhe dará mais alguns clientes.

Identificar as pessoas que estão satisfeitas com o serviço e aqueles que tiveram algum problema ao trabalhar com o banco, é uma jogada inteligente. Você pode obter essa informação através de gerentes e funcionários operacionais, trabalhando diretamente com clientes. Mas, no entanto, em geral, clientes felizes não escondem a sua satisfação, pelo contrário, os infelizes são relutantes em partilhar os dados que são valiosos para si. Eles podem precisar de tempo para pensar, ambiente silencioso ou confidencialidade para partilhar as suas emoções ou atitude negativa em relação a certas circunstâncias. Enviando uma carta para o local da residência ou trabalho do cliente, a entrevista ocular com alta probabilidade não dará o resultado desejado. Por outro lado, muitos clientes preferem o serviço remoto com um mínimo de contato pessoal. É por isso que a Pesquisa de Satisfação do Cliente Bancário é a solução mais eficaz em muitos casos.

Quais perguntas devem ser incluídas na Pesquisa de Satisfação do Cliente Bancário?

As perguntas da pesquisa compiladas inteligentemente ajudarão a descobrir quais serviços bancários precisam ser melhorados ou implementados, quais problemas devem ser eliminados. Não deve haver muitas perguntas. Elas têm que ser simples e compreensíveis para os clientes. As perguntas da Pesquisa de Satisfação do Cliente Bancário podem afetar a identificação dos serviços mais populares e qualitativos prestados, os motivos da fidelidade dos clientes, os concorrentes mais próximos, as deficiências do seu banco. Primeiro, você deve determinar o seu público-alvo principal e o assunto do estudo. Você está interessado no que os clientes pensam sobre serviços, manutenção e o banco como um todo?

A boa prática é usar perguntas que os clientes possam responder não apenas selecionando as opções fornecidas, mas com as suas próprias palavras. Por exemplo, "Há algo que você não quer ver no nosso banco? Explique" ou "Qual serviço adicional você gostaria de ver no nosso banco?". As perguntas com uma escala gradiente mostrarão o grau de atratividade do serviço. Lembre-se de que a Pesquisa de Satisfação do Cliente Bancário é uma espécie de escada para o cliente, então pergunte apenas essas questões, que são de maior importância para si e tente evitar inúmeras. As pessoas não entregarão todo o seu tempo a si.

Nós, na Examinare, através de inúmeros estudos implementamos todas as funções e características que seriam necessárias para a elaboração da Pesquisa de Satisfação do Cliente Bancário na a nossa ferramenta de pesquisa O cliente poderá participar da pesquisa, não só no site do banco, mas também no telemóvel enquanto estiver na fila. Questões de ampla funcionalidade, possibilidades de design ricas tornarão a sua pesquisa mais interessante para os clientes, enquanto o sistema detalhado de análise de resultados fornecerá todos os gráficos e relatórios necessários em tempo real. Prémios, descontos e outras surpresas serão uma ótima razão para participar da sua Pesquisa de Satisfação do Cliente Bancário. Na maioria dos casos, as pessoas estão felizes em partilhar informações valiosas consigo. A única questão é a abordagem adequada para cada pessoa.

Se você estiver interessado na Pesquisa de Satisfação do Cliente Bancário, então, entre em contato connosco na Examinare e nós o ajudaremos a criar e realizá-la bem, enquanto a análise de informações detalhadas irá fornecer respostas para todas as questões que anteriormente pareceram impossíveis de encontrar solução.

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