Jakie pytania zadać w badaniu klienta?

2021-12-02

Często otrzymujemy pytania od naszych klientów i potencjalnych klientów, jakie pytania powinny zadawać, gdy wysyłają ankiety do swoich klientów? Najważniejszą rzeczą do rozważenia jest to, że pytasz klientów o to, jaki jest główny cel, aby zadowolić ich usługą. Z pewnością nie chcesz używać pytań bezosobowych, takich jak: "Ile masz lat?", "Czy jesteś mężczyzną lub kobietą?". Te pytania wskazują tylko, że nie masz czasu na przeprowadzenie badań lub importowanie danych do narzędzia Survey Tool. Korzystając z informacji zawartych w systemie CRM, możesz zaimportować te informacje do swojego konta w programie Examinare.

Jakie pytania należy zadać w ankiecie klientów?

Po pierwsze, musisz pamiętać, aby nie zadawać pytań podstawowych. Jeśli korzystasz z najważniejszych pytań w ankiecie klientów, otrzymasz niewłaściwe informacje, z którymi będziesz współpracować. W najgorszym przypadku nie można w ogóle używać takich wyników. Najlepszym sposobem jest zadawanie prostych pytań, takich jak:
W jakim stopniu zadowoleni są Państwo z naszego serwisu?
- Bardzo zadowolony
- Zadowolona
- Niezadowolony
- Bardzo nieusatysfakcjonowany
Zwykle doradzamy korzystanie z 4-punktowej lub 6-punktowej skali podczas tworzenia ankiety z klientami. W takim przypadku klient nie może ocenić średniej oceny, ale jest zmuszony do zajęcia pewnej strony.

Kiedy byłoby dobrze zapytać klientów?

Każde przedsiębiorstwo i usługa są różne, ale istnieją typowe sytuacje, takie jak:
- Reagowanie przed zamówieniem
- Opinie zwrotne
- Ocena rozwiązań technicznych związanych z rozwiązywaniem problemów
- Zbadanie przystępności produktu
- Prośba o rekomendację

Prośba o rekomendację

Większość z tych pytań jest powszechna, jednak niektóre firmy pytające o rekomendacje są czymś nowym. W tym celu mamy na myśli pytania takie jak:

Czy rekomendowałbyś narzędzie ankiety Examinare do kontaktu biznesowego?
- Tak, absolutnie!
- Może, jeśli słyszę, że ktoś tego szuka.
- Nie.

Jest to pytanie z trzema poziomami, ale ma celowo dwa pozytywne poziomy. Chcesz wiedzieć, ile klientów jest "dumnych" z korzystania z usług.

Każda firma jest inna.

Ponieważ każda firma ma różne potrzeby, jeśli chodzi o badania klientów, zalecamy naszych konsultantów z zakresu ankiety. Pomożemy Ci rozwinąć właściwe pytania i tworzyć ankiety wśród klientów bezpośrednio na koncie Examinare. Skontaktuj się z nami w sprawie następnej opinii klientów, a my również pomożemy Ci z Twoimi pytaniami.

This article is about our Business Services.
Read more on how we can help you.

Czytaj więcej

Skontaktuj się z Examinare

+46855926800

Działamy globalnie! Zobacz nasze lokalne numery tutaj!

Oferta cenowa

Dowiedz się, jak Examinare może Ci pomóc! Wkrótce jeden z naszych ekspertów Examinare skontaktuje się z Tobą, aby omówić Twoje potrzeby i korzyści płynące z rozwiązań Examinare.

Wypełnij formularz, a wkrótce się z Tobą skontaktujemy.