Najnowsze wiadomościBadania satysfakcji klientów są bardziej popularne, jeśli pochodzą z samego hotelu.
2015-10-01
Ankiety dla klientów stają się coraz bardziej popularne, zwłaszcza te bezpośrednio z hotelu. Popularność ankiet ze stron rezerwacji spadła. "- Klienci chcą bardziej pomagać hotelom, aby mogli polecać ludziom, aby tam pozostali."
Kiedy goście odwiedzili hotel, który nie do końca odpowiada poziomowi usług, nie tak często zdarza się, że powie o tym personelowi. Zwykle tylko skargi dotyczące obiektów nieczystych, a nie sanitarnych, które bezpośrednio wpływają na pobyt, będą miały znaczenie.
Kiedy gość przebywa w hotelu z wadami, które utrudniają mu powrót do normalnej reakcji, zapewne powie on wszystkim, by trzymali się z daleka od takiego obiektu. Jeśli jednak klienci otrzymają ankietę, która jest naprawdę dobrze uformowana, aby odpowiedź nie zajęła zbyt wiele czasu, zwykle wypełniają ją.
Zwykła ankieta z ogólnej strony rezerwacyjnej zwykle nie zapewnia dobrej obsługi klientów, którzy czują, że muszą ją wypełnić. Jeśli jednak sama ankieta zostanie wysłana z samego hotelu, klient zwykle wypełnia ją i tak samo jak 50% gości wypełnia w tym samym czasie, gdy otrzymają e-mail z przypomnieniem o ankiecie zadowolenia klientów hotelu.
Duża część reklamacji przechowywanych w kasie to cenne informacje, które nie docierają do konserwatorów hotelu, chyba że sam hotel prześle ankiety zadowolenia klienta.
Jeśli sam hotel wyśle ankiety satysfakcji klienta, zwykle otrzymuje 50% odpowiedzi, tylko jeśli używa poprawnych rozwiązań. Examinare AB dostarcza hotelom z Ankiety zadowolenia klientów hoteli, gdzie każdy gość otrzymuje ankiety do badania satysfakcji.
Ankiety zadowolenia klientów hoteli automatycznie obliczają wskaźnik zadowolenia klientów dla wszystkich części hotelu. Duża część sukcesu rozwiązania Hotel Dashboard polega na tym, że wszyscy goście otrzymują ankietę i każda rezerwacja jest mapowana na dane w tle.
Aby przeczytać więcej o tym rozwiązaniu Dashboard zadowolenia klientów hotelu kliknij tutaj:
Skontaktuj się z Examinare
Oferta cenowa
Dowiedz się, jak Examinare może Ci pomóc! Wkrótce jeden z naszych ekspertów Examinare skontaktuje się z Tobą, aby omówić Twoje potrzeby i korzyści płynące z rozwiązań Examinare.
Wypełnij formularz, a wkrótce się z Tobą skontaktujemy.