Stwórz ciągłe monitorowanie wsparcia i działania za pośrednictwem wiadomości SMS, e-mail lub telefonu.

2014-03-13

To nie tajemnica, że działy wsparcia na całym świecie są zawsze mniej lub bardziej zajęte przez personel. Klienci, którzy zbyt często są narażeni na średnie oczekiwania, są tego żywym dowodem. Jednak, gdy dział pomocy technicznej odpowiada na zapytanie, wszystko to robi różnicę. Posiadanie dobrze poinformowanego personelu pomocniczego i dokładanie wszelkich starań, aby zaspokoić potrzeby klienta, jest jedną z najważniejszych części wizerunku firmy.

Wspieranie badań kontrolnych jest ważne, ale stałe działania wspierające są niezbędne.

Śledząc wszystkie problemy z obsługą, Twoja firma staje się super nowoczesna. Możesz zaplanować sesje szkoleniowe i uczyć się od najlepszych w swojej firmie. Ważne jest monitorowanie klientów, ale robienie tego regularnie jest jeszcze ważniejsze.

Dzięki ciągłemu monitorowaniu wsparcia za pośrednictwem wiadomości SMS możesz wysłać zapytanie lub szybkie głosowanie do swoich klientów, a następnie odpowiedzieć przez SMS / przeglądarkę mobilną. Ale to nie wszystko, można nawet tworzyć korelacje między odpowiedziami a klientem, który zajmował się sprawą wsparcia. Większość systemów wsparcia ma również możliwość bezpośredniego zorientowania się, o co chodzi w przypadku wsparcia i można utworzyć wewnętrzną listę szkoleń. Oczywiście można również zaimplementować tę samą funkcję śledzenia firmy za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu.

Angażując partnera, którym jest Examinare AB, możesz kontrolować cały proces, od tekstu do odpowiedzi i przypisaną do ciebie listę priorytetów. Wyniki są regularnie aktualizowane, a Ty możesz również uzyskać pomoc w zakresie planowania treningu, aby nie wpływać na godziny otwarcia i upewnić się, że czas oczekiwania klienta nie będzie dłuższy niż zwykle.

Examinare AB z korzeniami w inżynierii systemów, zarządzaniu projektami i działaniami następczymi może z pewnością pomóc dzisiaj w automatycznych ankietach. Aby rozpocząć, skontaktuj się z jednym z członków naszego zespołu, wypełniając zapytanie bezpośrednio na naszej stronie. Zaplanujemy wspólną sesję, aby upewnić się, że masz elastyczne i dobre rozwiązanie do ciągłego monitorowania wsparcia przez SMS, e-mail lub telefonicznie, witamy w Examinare!

Skontaktuj się z Examinare