Wyjaśnienie badania satysfakcji klienta banku.

2013-10-22

Dlaczego badanie zadowolenia klientów banków jest najlepszym sposobem na rozwój firmy? To łatwe! Najlepszym sposobem na zadowolenie klientów jest zapytanie samych klientów, czego potrzebują! Spójrzmy, każdy bank, niezależnie od wielkości i fokusu, pracuje nad powiększeniem bazy klientów i utrzymaniem dotychczasowych. Oczywiście, zatrzymywanie starych klientów jest znacznie tańsze niż poszukiwanie nowych, a bez nich biznes nie będzie się rozwijał. Inwestując dużo w działania związane z pozyskiwaniem klientów, nie możesz zapomnieć o tych, którzy wolą Twój bank już dzisiaj. Zadowolony klient prawdopodobnie da Ci jeszcze więcej nowych klientów.

Identyfikacja osób zadowolonych z obsługi i tych, którzy mieli problemy z pracą w banku, to sprytne posunięcie. Możesz uzyskać te informacje za pośrednictwem menedżerów i personelu operacyjnego, pracując bezpośrednio z klientami. Ale z reguły zadowoleni klienci nie ukrywają zadowolenia, a nieszczęśliwi niechętnie dzielą się cennymi dla Ciebie danymi. Mogą potrzebować czasu na myślenie, spokojne otoczenie lub poufność, aby dzielić się swoimi emocjami lub negatywnym nastawieniem do pewnych okoliczności. Wysłanie listu do miejsca zamieszkania lub pracy klienta, wywiad oko w oko z dużym prawdopodobieństwem nie da pożądanego rezultatu. Z drugiej strony wielu klientów preferuje usługi zdalne z minimalnym osobistym kontaktem. Właśnie dlatego ankieta zadowolenia klienta bankowego jest w wielu przypadkach najskuteczniejszym rozwiązaniem.

Jakie pytania należy uwzględnić w ankiecie zadowolenia klientów banków?

Inteligentnie opracowane pytania ankietowe pomogą dowiedzieć się, jakie usługi bankowe wymagają ulepszenia lub wdrożenia, a jakie problemy należy wyeliminować. Nie powinno być zbyt wielu pytań. Muszą być proste i zrozumiałe dla klientów. Pytania dotyczące badania zadowolenia klientów bankowych mogą dotyczyć identyfikacji najbardziej popularnych i jakościowych usług, przyczyn lojalności klientów, najbliższych konkurentów, wad banku. Po pierwsze, należy określić swoich głównych odbiorców docelowych i przedmiot badań. Czy jesteś zainteresowany tym, co klienci myślą o usługach, konserwacji i banku jako całości?

Dobrą praktyką jest wykorzystywanie pytań, na które klienci będą mogli odpowiedzieć nie tylko wybierając daną opcję, ale będą także mogli odpowiadać własnymi słowami. Na przykład: "Czy jest coś, czego nie chcesz widzieć w naszym banku? Wyjaśnij "lub" Jaką dodatkową usługę chciałbyś zobaczyć w naszym banku? ". Pytania ze skalą gradientu pokażą stopień atrakcyjności serwisu. Pamiętaj, że ankieta zadowolenia klienta bankowego jest rodzajem drabiny dla klienta, dlatego zadawaj tylko te pytania, które są dla ciebie najważniejsze i staraj się unikać tych bezużytecznych. Klienci przecież nie poświęcą ci całego swojego czasu.

W Examinare, dzięki licznym badaniom, wdrożyliśmy wszystkie funkcje, które byłyby niezbędne do przygotowania ankiety zadowolenia klientów banku w naszym narzędziu do tworzenia ankiet. Klient będzie mógł wziąć udział w ankiecie nie tylko na stronie banku, ale także na telefonie komórkowym, stojąc w kolejce. Pytania o szeroką funkcjonalność, bogate możliwości projektowe sprawią, że ankieta będzie bardziej interesująca dla klientów, a szczegółowy system analizy wyników zapewni wszystkie niezbędne wykresy i raporty w czasie rzeczywistym. Nagrody, rabaty i inne niespodzianki będą doskonałym powodem do wzięcia udziału w ankiecie zadowolenia klientów banku. W większości przypadków ludzie chętnie dzielą się z Tobą cennymi informacjami. Jedynym pytaniem jest właściwe podejście do każdej osoby.

Jeśli jesteś zainteresowany ankietą zadowolenia klienta bankowego, skontaktuj się z nami w Examinare, a pomożemy Ci ją stworzyć i zrealizować, a szczegółowa analiza informacji zapewni odpowiedzi na wszystkie pytania, na które wcześniejsze znalezienie rozwiązania wydawało się niemożliwe.

Skontaktuj się z Examinare