Jakie pytania zadać w badaniu klienta?

Często otrzymujemy pytania od naszych klientów i potencjalnych klientów, jakie pytania powinni zadawać, gdy wysyłają ankiety do klientów? Przeczytaj odpowiedzi na niektóre pytania.

Zamiast tworzyć własne ....

Skontaktuj się z z ponad 40 specjalistami ds. Ankiety połączonymi doświadczeniami w zakresie budowy badań przeprowadzonych przez klientów.

Jakie pytania zadać?

Często otrzymujemy pytania od naszych klientów i potencjalnych klientów, jakie pytania powinny zadawać, gdy wysyłają ankiety do swoich klientów? Najważniejszą rzeczą do rozważenia jest to, że pytasz klientów o to, jaki jest główny cel, aby zadowolić ich usługą. Z pewnością nie chcesz używać pytań bezosobowych, takich jak: "Ile masz lat?", "Czy jesteś mężczyzną lub kobietą?". Te pytania wskazują tylko, że nie masz czasu na przeprowadzenie badań lub importowanie danych do narzędzia Survey Tool. Korzystając z informacji zawartych w systemie CRM, możesz zaimportować te informacje do swojego konta w programie Examinare.


Jakie pytania należy zadać w ankiecie klientów?

Po pierwsze, musisz pamiętać, aby nie zadawać pytań podstawowych. Jeśli korzystasz z najważniejszych pytań w ankiecie klientów, otrzymasz niewłaściwe informacje, z którymi będziesz współpracować. W najgorszym przypadku nie można w ogóle używać takich wyników. Najlepszym sposobem jest zadawanie prostych pytań, takich jak:
W jakim stopniu zadowoleni są Państwo z naszego serwisu?
- Bardzo zadowolony
- Zadowolona
- Niezadowolony
- Bardzo nieusatysfakcjonowany
Zwykle doradzamy korzystanie z 4-punktowej lub 6-punktowej skali podczas tworzenia ankiety z klientami. W takim przypadku klient nie może ocenić średniej oceny, ale jest zmuszony do zajęcia pewnej strony.


Kiedy byłoby dobrze zapytać klientów?

Każde przedsiębiorstwo i usługa są różne, ale istnieją typowe sytuacje, takie jak:
- Reagowanie przed zamówieniem
- Opinie zwrotne
- Ocena rozwiązań technicznych związanych z rozwiązywaniem problemów
- Zbadanie przystępności produktu
- Prośba o rekomendację


Prośba o rekomendację

Większość z tych pytań jest powszechna, jednak niektóre firmy pytające o rekomendacje są czymś nowym. W tym celu mamy na myśli pytania takie jak:

Czy rekomendowałbyś narzędzie ankiety Examinare do kontaktu biznesowego?
- Tak, absolutnie!
- Może, jeśli słyszę, że ktoś tego szuka.
- Nie.

Jest to pytanie z trzema poziomami, ale ma celowo dwa pozytywne poziomy. Chcesz wiedzieć, ile klientów jest "dumnych" z korzystania z usług.


Każda firma jest inna.

Ponieważ każda firma ma różne potrzeby, jeśli chodzi o badania klientów, zalecamy naszych konsultantów z zakresu ankiety. Pomożemy Ci rozwinąć właściwe pytania i tworzyć ankiety wśród klientów bezpośrednio na koncie Examinare.

Skontaktuj się z nami w sprawie następnej opinii klientów, a my również pomożemy Ci z Twoimi pytaniami.




Wniosek o ofertę cenową

Wypełnij poniższy formularz. Upewnij się, że wypełniasz wszystkie pola i upewnij się, że podasz numer telefonu i poprawny adres e-mail.
Proszę przesłać prośbę w języku szwedzkim, angielskim lub rosyjskim.

Firma
*


Nazwa
*


Telefon (Na przykład: +46700000000) *


E-mail *


Opisz usługę, którą chcesz nam dostarczyć.
(po otrzymaniu wiadomości e-mail możesz przesyłać pliki do utworzonego e-maila)

Szacowany budżet
(przybliżona liczba z walutą) *


Pytanie antyspamowe

7+1= *

* Newsletters from Examinare
Otrzymasz teraz nasz miesięczny biuletyn, ale możesz z niego zrezygnować za pomocą jednego kliknięcia.