Jakie pytania zadać w badaniu klienta?

Często otrzymujemy pytania od naszych klientów i potencjalnych klientów, jakie pytania powinni zadawać, gdy wysyłają ankiety do klientów? Przeczytaj odpowiedzi na niektóre pytania.

Jakie pytania zadać?

Często otrzymujemy pytania od naszych klientów i potencjalnych klientów, jakie pytania powinny zadawać, gdy wysyłają ankiety do swoich klientów? Najważniejszą rzeczą do rozważenia jest to, że pytasz klientów o to, jaki jest główny cel, aby zadowolić ich usługą. Z pewnością nie chcesz używać pytań bezosobowych, takich jak: "Ile masz lat?", "Czy jesteś mężczyzną lub kobietą?". Te pytania wskazują tylko, że nie masz czasu na przeprowadzenie badań lub importowanie danych do narzędzia Survey Tool. Korzystając z informacji zawartych w systemie CRM, możesz zaimportować te informacje do swojego konta w programie Examinare.

Jakie pytania należy zadać w ankiecie klientów?

Po pierwsze, musisz pamiętać, aby nie zadawać pytań podstawowych. Jeśli korzystasz z najważniejszych pytań w ankiecie klientów, otrzymasz niewłaściwe informacje, z którymi będziesz współpracować. W najgorszym przypadku nie można w ogóle używać takich wyników. Najlepszym sposobem jest zadawanie prostych pytań, takich jak:
W jakim stopniu zadowoleni są Państwo z naszego serwisu?
- Bardzo zadowolony
- Zadowolona
- Niezadowolony
- Bardzo nieusatysfakcjonowany
Zwykle doradzamy korzystanie z 4-punktowej lub 6-punktowej skali podczas tworzenia ankiety z klientami. W takim przypadku klient nie może ocenić średniej oceny, ale jest zmuszony do zajęcia pewnej strony.


Kiedy byłoby dobrze zapytać klientów?

Każde przedsiębiorstwo i usługa są różne, ale istnieją typowe sytuacje, takie jak:
- Reagowanie przed zamówieniem
- Opinie zwrotne
- Ocena rozwiązań technicznych związanych z rozwiązywaniem problemów
- Zbadanie przystępności produktu
- Prośba o rekomendację

Prośba o rekomendację

Większość z tych pytań jest powszechna, jednak niektóre firmy pytające o rekomendacje są czymś nowym. W tym celu mamy na myśli pytania takie jak:

Czy rekomendowałbyś narzędzie ankiety Examinare do kontaktu biznesowego?
- Tak, absolutnie!
- Może, jeśli słyszę, że ktoś tego szuka.
- Nie.

Jest to pytanie z trzema poziomami, ale ma celowo dwa pozytywne poziomy. Chcesz wiedzieć, ile klientów jest "dumnych" z korzystania z usług.

Każda firma jest inna.


Ponieważ każda firma ma różne potrzeby, jeśli chodzi o badania klientów, zalecamy naszych konsultantów z zakresu ankiety. Pomożemy Ci rozwinąć właściwe pytania i tworzyć ankiety wśród klientów bezpośrednio na koncie Examinare. Skontaktuj się z nami w sprawie następnej opinii klientów, a my również pomożemy Ci z Twoimi pytaniami.
Oferta cenowa

Oferta cenowa

Dowiedz się, jak Examinare może Ci pomóc! Wkrótce jeden z naszych ekspertów Examinare skontaktuje się z Tobą, aby omówić Twoje potrzeby i korzyści płynące z rozwiązań Examinare.

Wypełnij formularz, a wkrótce się z Tobą skontaktujemy.

Firma *

Nazwa *

Telefon (Na przykład: +46700000000) *

E-mail *

Opisz usługę, którą chcesz nam dostarczyć.
(po otrzymaniu wiadomości e-mail możesz przesyłać pliki do utworzonego e-maila)

Szacowany budżet
(przybliżona liczba z walutą) *

Pytanie antyspamowe

4+6= *

Newsletters from Examinare

Zaufane na całym świecie

Najnowsze wiadomości

Service quality survey with Delivery Evaluator.

When creating a service quality survey there is a lot of factors involved in the project. It is not something that you should take lightly. Templates and word files that you can download online are not...

Czytaj więcej

What is churn rate? The Whycancel team answers.

Today churn rate has become a popular expression, before most call-centers and telemarketing was using it more than the average companies. With all the reaction of Covid-19 and when more and more companies...

Czytaj więcej

New Design and new services - Happy 2021!

We all have had the turbulent year 2020, the Corona virus has made its impression in the world and making some businesses change their ways, some has stopped operations and some have scaled-down.We here...

Czytaj więcej