Narito kung paano maiiwasang gumawa ng mga pinaka-karaniwang pagkakamali, kapag nagpapadala ng mga survey sa NPS.

2019-10-02

Dito sa Examinare, gumawa kami ng mga sukat ng Marka ng Promoter ng Net, na tinatawag ding mga survey ng NPS para sa mga customer, na sumusukat sa karanasan sa customer at kinikilala ang mga hamon. Ang NPS ay isang maikling survey na karaniwang ipinapadala sa lahat ng mga customer. Gayunpaman, maling ginagamit ang mga survey sa NPS ngayon sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila sa bawat customer kaagad pagkatapos ng bawat pagbili. Masyadong mabilis ang pagpapadala ng mga survey sa bawat oras na magbibigay sa iyo ng maling data upang gumana, pati na rin maling impormasyon.

Ang pinaka-karaniwang mga error na dapat mong iwasan kapag nagpapadala ng mga survey sa NPS:

• Magpadala ng NPS hindi lamang para sa bawat pagbili ngunit taun-taon din sa lahat ng mga customer.

• Huwag kalimutan na magkaroon ng hindi bababa sa 1 follow-up na katanungan para sa 1-2 na iskor sa limang sukat at 1-6 na iskor sa 10 scale.

• Panatilihing walang kinikilingan ang iyong katanungan sa NPS at huwag itong gawing positibo.

• Palaging siguraduhin na pag-aralan ang data ng background.NPS doesn't need to be done only through E-mail. You can also use Telephone surveys and SMS.

• Ang NPS ay hindi kailangang gawin sa pamamagitan lamang ng E-mail. Maaari mo ring gamitin ang mga survey sa Telepono at SMS.

• Kung wala kang oras para sa mga survey, gumamit ng isang kumpanya na may karanasan sa kanila.

Magpadala ng mga survey na NPS hindi lamang para sa bawat pagbili ngunit taun-taon din sa lahat ng mga customer.

Inirerekumenda namin ang paggamit ng NPS taun-taon upang madagdagan ang interes ng mga customer sa buong taon, lalo na ang mga customer, na hindi namimili sa nakaraang 6 na buwan. Karamihan sa mga kumpanya ay nagkakamali kapag gumagamit ng mga survey sa NPS sa loob ng 1-14 araw ng pagbili. Karaniwan na ang mga customer ay hindi pa nakatanggap ng kanilang mga kalakal o hindi pa nagsisimulang gamitin ang mga ito. Ito ang pangkalahatang impression na tumutulong sa iyong makapagbenta ng higit sa isang beses. Ang pagkakaroon ng paulit-ulit na mga customer ay bahagi ng tagumpay sa digital na mundo na kilala rin bilang e-commerce o kalakalan sa distansya.

Huwag kalimutan na magkaroon ng hindi bababa sa 1 sunud-sunod na tanong para sa 1-2 na iskor sa 5 scale at 1-6 na iskor sa 10 scale.

Ang sunud-sunod na tanong ay ang magbibigay sa iyong pagsusuri ng survey kasama ang data sa background at hindi lamang ang pagmamarka mismo. Dapat ay palaging mayroon kang background data na nagbibigay-daan sa iyo upang mabasa kung ano ang binili ng customer at kung paano maaaring maging mas mahusay ang mga produkto / serbisyo. Masyado ba nilang nahihila ang iyong tatak, upang marahil ay dapat mong ihinto ang pangangalakal sa kanila?

Panatilihing walang kinikilingan ang iyong query sa NPS at hindi labis na positibo.

Kung hindi ka pa nakakalikha ng isang katanungan sa NPS dati, kailangan mong tiyakin, na hindi ka makakagawa ng isa sa mga pinaka-karaniwang pagkakamali. Huwag panatilihin ang tanong ng rating sa iba pang mga tono kaysa sa walang kinikilingan. Ang pagiging masyadong positibo ay nangangahulugang ito ay napagtagumpayan na masyadong kumpiyansa mula sa iyong panig at mayroon kang isang naunang pananaw tungkol sa kung ano ang isasagot ng iyong mga customer. Ang isang bagay tulad nito ay maaaring saktan ang iyong tatak nang higit pa sa tila.

Palaging siguraduhin na pag-aralan ang data ng background.

Kung wala kang isang sistema o posibilidad na pag-aralan ang data ng background, kung gayon hindi makahulugang lumikha agad at magpadala ng isang survey sa NPS. Ang pagbubukod ay kung mayroon kang isang pangkalahatang serbisyo, iyon ay gumagana sa parehong paraan para sa buong pangkat na iyong pinadalhan, tulad ng isang serbisyo sa Internet.

Ang NPS ay hindi kailangang gawin sa pamamagitan lamang ng E-mail. Maaari mo ring gamitin ang mga survey sa Telepono at SMS.

Hindi mo kailangang magkaroon ng lahat ng mga e-mail address para sa lahat ng mga customer. Palagi mong maaabot ang mga ito sa pamamagitan ng iba pang mga channel, tulad ng SMS at telepono. Ang nagtatakda sa mahusay na kumpanya na hiwalay sa walang kabuluhan, ay nagbibigay ito ng isang pagkakataon para sa lahat ng mga customer na sagutin ang survey na NPS. Kung ang mga benta ay ginawa sa telepono at ang karamihan sa mga tao ay mayroong mga cell phone, maaari kang magpadala ng mga survey sa ganoong paraan, kung sakaling ang mga email address ay hindi nakapaloob sa data ng pagbili, na karaniwang sinasabi ng karamihan sa mga tao. 

Kung wala kang oras para sa mga survey, gumamit ng isang kumpanya na may karanasan sa kanila..

Ang isang pagsukat nang tama ay nangangailangan ng oras. Maaari itong tumagal ng hanggang isang linggo para sa isang average na gumagamit upang lumikha ng isang survey na NPS. Sa pamamagitan ng pagpapaalam sa isang panlabas na kumpanya na may karanasan, tulad namin sa Examinare ay, gawin ang buong proyekto, kailangan mong ituon lamang ang pansin sa pagkuha ng tamang data sa pamamagitan ng iyong mga IT system. Kung ito ay isang dokumentadong sistema (tulad ng Prestashop, Magento at higit pa), maaari rin kaming mag-export ng data ng background doon. Kapag gumamit ka ng Examinare, makakakuha ka ng isang detalyadong ulat na may napaka kapaki-pakinabang na impormasyon tungkol sa iyong mga customer. Posible rin na magkaroon ng tuloy-tuloy na serbisyo sa anyo ng regular na mga sukat ng NPS.

Makipag-ugnay sa amin sa Examinare upang makakuha ng isang quote sa survey ng NPS ngayon.

Making-ugnayan sa Examinare