I-Follow up ang kada support call sa pamamagitan ng SMS questionnaire.

2019-05-10

Ang pagpapatakbo ng isang samahan ng serbisyo sa customer ay karaniwang isang malaking gawain, sa likod nito maraming mga empleyado at isang mahusay na gawa ng pagsisiguro sa kalidad. Sa pamamagitan ng paggamit ng Pocket Response system para sa mga survey sa SMS maaari mong ma-follow up ang bawat suporta ng suporta nang madali at awtomatiko.

Lilikha kami ng integrasyon sa iyong telephone system.

Maraming mga system ng telepono ngayon ay maaaring maitakda upang awtomatikong kumuha ng isang listahan ng mga kamakailang natanggap na tawag. Sa pamamagitan ng pagkuha ng mga listahang ito maaari kang magpadala ng mga talatanungan sa SMS sa iyong mga customer, awtomatiko ring ginagawa. Sa pamamagitan ng palaging pagsuri sa pinakabagong mga papasok na tawag at pagtatakda ng isang limitasyon ng pinakamaliit na oras na ginugol sa telepono, makukuha mo ang mga numero ng lahat ng mga kliyente na, halimbawa, nakipag-usap sa departamento ng suporta nang higit sa 5 minuto.

Maaari kang magsend ng SMS questionnaires, kung ang iyong telephone system ay walang posibilidad sa integrasyon?

Ang aming serbisyo sa Pocket Response ay maaari ding magamit kasabay ng isang espesyal na form, magagamit lamang iyon sa pamamagitan ng iyong IP address at / o na-block ng isang access code. Kapag tinukoy mo ang numero ng telepono ng iyong customer, isang follow-up na palatanungan ay ipinapadala sa pamamagitan ng SMS nang direkta sa mobile phone ng customer.

Maaari ring maglaman ang form ng mga numero ng kaso ng suporta o katulad na data ng background. Maaari din naming idagdag ang pangalan ng ahente ng suporta, na nagpapadala ng SMS at ginagamit ito pareho sa pagsusuri at sa mensahe ng SMS para sa pagtaas ng bilang ng mga tugon.

Bakit ang SMS questionnaire ay isang mahusay na solution para sa feedback tungkol sa support calls?

Ang SMS questionnaire ay isa sa pinakamabilis na paraan upang masagot ang mga survey. Karamihan sa mga tao ay mayroong isang mobile phone ngayon at tumatanggap ng hindi maraming mga tawag mula sa mga nakapirming numero. Samakatuwid, ang mobile phone ay kasama nila ang buong araw at karaniwang ginagawa itong mabilis na tumugon sa kanila, pagdating sa mga text message. Gayunpaman, kinakailangan ng mga survey sa SMS ang halaga ng pagpapadala ng mensahe sa SMS at samakatuwid maraming mga tao ang piniling pagsamahin ang pagpapadala ng mga survey sa pamamagitan ng e-mail sa pagpapadala ng mga paalala sa pamamagitan ng SMS upang mabawasan ang bilang ng mga naipadala na SMS.

Kailangan ba namin ng isang espesyal na subscription sa mobile upang magpadala ng mga SMS sa pamamagitan ng Pocket Response?

Hindi, ang Pocket Response ay nagpapadala ng mga SMS sa pamamagitan ng aming mga server at hindi sa pamamagitan ng iyong mga mobile phone o system. Bukod dito, makakayanan din namin ang mga tugon sa pamamagitan ng SMS at mai-save ang lahat ng mga sagot para sa iyo. Ang ganitong uri ng mga tugon ay maaaring pag-aralan at ipakita sa anyo ng ulat.

Paano namin masisimulan ang paggamit ng Pocket Response?

Makipag-ugnay sa aming sales department at magsimula sa mga survey sa SMS / mga SMS questionnaires gamit ang Pocket Response.

Making-ugnayan sa Examinare