NieuwsWat voor vragen moet ik stellen in mijn klantenonderzoek?
2021-12-02
We krijgen vaak vragen van onze klanten en geïnteresseerden over wat voor vragen ze zouden moeten stellen en wanneer ze hun klantenonderzoeken moeten versturen. Het belangrijkste om mee te nemen hierin is dat je klanten dingen vraagt met als hoofddoel hun tevreden te houden met jullie service. Je moet geen onpersoonlijke vragen willen stellen zoals: "Hoe oud bent u?", of: "Bent u een man of een vrouw?". Dit soort vragen laat alleen maar zien dat u geen tijd had om research te doen of juiste gegevens vooraf in te vullen. Met gebruik van de informatie in uw CRM systeem kunt u deze informatie vooraf al inladen in uw Examinare account.
Wat voor vragen zou u moeten stellen in uw klantenonderzoeken?
In hoeverre bent u tevreden met onze service?
- Erg tevreden
- Tevreden
- Ontevreden
- Erg ontevreden
Wij adviseren normaliter altijd om een 4-punts of een 6-punts schaalmodel te gebruiken in een klantenonderzoek. Hierdoor worden klanten gedwongen om een kant te kiezen, in plaats van een gemiddeld antwoord.
Wat is de beste tijd om een klant dit te vragen?
- Antwoorden voor het bestellen
- Bezorgingsfeedback
- Het evalueren van oplossingen voor technische problemen/ondersteuningsproblemen
- Het onderzoeken van de duurzaamheid van een product
- Vragen naar aanbevelingen
Vragen naar aanbevelingen
Zou u Examinares Survey Tool aanbevelen aan businesscontacten?
- Ja, zeker weten!
- Misschien, als ik hoor dat iemand hier naar zoekt.
- Nee.
Deze vraag heeft drie niveaus, maar het heeft expres twee positieve antwoorden. Je wilt weten hoeveel klanten er "trots" zijn op dat ze uw diensten mogen gebruiken.
Elk bedrijf is anders.
Neem contact op met Examinare
Price Quotation
Find out how Examinare can help you! One of our Examinare experts will contact you shortly to discuss your needs and how you can benefit from Examinare Solutions.
Fill in the form and we will contact you shortly.