Wat voor vragen moet ik stellen in mijn klantenonderzoek?

We krijgen vaak vragen van onze klanten en geïnteresseerden over wat voor vragen ze zouden moeten stellen en wanneer ze hun klantenonderzoeken moeten versturen. Lees hier wat antwoorden op jouw vragen.

In plaats van zelf wat maken...

Neem contact op met onze Survey Professionals met bij elkaar meer dan 40 verschillende ervaringen op het gebied van Klantenonderzoeken en Constructies hiervan.

Wat voor vragen moet ik stellen?

We krijgen vaak vragen van onze klanten en geïnteresseerden over wat voor vragen ze zouden moeten stellen en wanneer ze hun klantenonderzoeken moeten versturen. Het belangrijkste om mee te nemen hierin is dat je klanten dingen vraagt met als hoofddoel hun tevreden te houden met jullie service. Je moet geen onpersoonlijke vragen willen stellen zoals: "Hoe oud bent u?", of: "Bent u een man of een vrouw?". Dit soort vragen laat alleen maar zien dat u geen tijd had om research te doen of juiste gegevens vooraf in te vullen. Met gebruik van de informatie in uw CRM systeem kunt u deze informatie vooraf al inladen in uw Examinare account.


Wat voor vragen zou u moeten stellen in uw klantenonderzoeken?

Om te beginnen, moet geen leidende vragen stellen. Als u leidende vragen stelt in uw onderzoek krijgt u de verkeerde informatie om mee te werken. In het slechtste geval kunt u helemaal niet werken met de informatie. De beste manier is om vanzelfsprekende vragen te maken zoals:
In hoeverre bent u tevreden met onze service?
- Erg tevreden
- Tevreden
- Ontevreden
- Erg ontevreden
Wij adviseren normaliter altijd om een 4-punts of een 6-punts schaalmodel te gebruiken in een klantenonderzoek. Hierdoor worden klanten gedwongen om een kant te kiezen, in plaats van een gemiddeld antwoord.


Wat is de beste tijd om een klant dit te vragen?

Bedrijven en diensten zijn verschillend, maar er zijn vergelijkbare situaties zoals:
- Antwoorden voor het bestellen
- Bezorgingsfeedback
- Het evalueren van oplossingen voor technische problemen/ondersteuningsproblemen
- Het onderzoeken van de duurzaamheid van een product
- Vragen naar aanbevelingen


Vragen naar aanbevelingen

De meeste van dit type vragen zijn alom bekend, maar voor sommige bedrijven is het vragen naar aanbevelingen iets nieuws. Hierbij bedoelen we vragen zoals deze:

Zou u Examinares Survey Tool aanbevelen aan businesscontacten?
- Ja, zeker weten!
- Misschien, als ik hoor dat iemand hier naar zoekt.
- Nee.

Deze vraag heeft drie niveaus, maar het heeft expres twee positieve antwoorden. Je wilt weten hoeveel klanten er "trots" zijn op dat ze uw diensten mogen gebruiken.


Elk bedrijf is anders.

Omdat elk bedrijf andere dingen nodig heeft op het gebied van klantenonderzoeken, bevelen wij een gesprek met onze consulenten aan. Wij helpen u met het maken van de juiste vragen en het maken van klantenonderzoeken vanuit uw Examinare account.

Neem contact met ons op over uw volgende onderzoek zodat we ook u kunnen helpen met uw vragen.




Prijs Indicatie Aanvraag

Vul het onderstaande formulier in. Vul alstublieft alle velden in en vergeet niet de landcode bij uw telefoonnummer en een correct emailadres.
Dien alstublieft uw aanvraag in, in het Zweeds, Engels of Russisch.

Bedrijf *


Naam *


Telefoon (voorbeeld: +31000000000) *


Emailadres *


Beschrijf de service die u van ons hoopt te kunnen ontvangen. (Nadat de email is ontvangen kunt u bestanden uploaden naar een speciaal aangemaakte ticket email.)

Beoogd Budget
(Geschat nummer met munteenheid) *


Anti - Spam Vragen

4+4= *

* Newsletters from Examinare
Je zult nu onze maandelijkse nieuwsbrief gaan ontvangen, maar u kunt zich hiervoor uitschrijven met slechts één muisklik.