뉴스고객 설문조사에서 무슨 질문은 해야 할까요?
2021-12-02
저희는 종종 저희의 고객 및 잠재 고객으로부터 고객 설문조사를 보낼 때 어떤 질문을 해야 하냐는 질문을 받습니다. 고려해야 할 가장 중요한 점은 고객이 서비스에 계속 만족하게 하기 위한 목표로 질문한다는 점입니다. 당연히 "몇 살이세요?"나 "당신은 남성인가요 여성인가요?"와 같은 개인적인 질문은 사용하지 않으셔야 합니다. 이러한 질문은 고객님께서 조사하시거나 데이터를 설문조사 도구로 가져올 시간이 없음을 보여줍니다. 고객님의 CRM 시스템에 포함된 정보를 사용하여 이 배경 정보를 고객님의 Examinare 계정으로 가져오실 수 있습니다.
고객 설문조사에 어떤 질문을 해야 하나요?
우선, 유도신문을 하지 않기를 기억하셔야 합니다. 유도신문을 고객 설문조사에 사용하시면 잘못된 정보를 얻으실 수 있습니다. 최악의 경우, 결과를 전혀 사용하실 수 없습니다. 가장 좋은 방법은 다음과 같은 간단한 질문을 하는 것입니다.
저희의 서비스에 어느 정도 만족하세요?
- 매우 만족
- 만족
- 불만족
- 매우 불만족
저희는 일반적으로 고객 설문조사를 만들 때 4점 또는 6점 척도를 사용하시기를 권유합니다. 이런 경우, 고객은 애매한 평균 점수를 부여할 수 없기에 편을 들라고 강요받고 있습니다.
저희의 서비스에 어느 정도 만족하세요?
- 매우 만족
- 만족
- 불만족
- 매우 불만족
저희는 일반적으로 고객 설문조사를 만들 때 4점 또는 6점 척도를 사용하시기를 권유합니다. 이런 경우, 고객은 애매한 평균 점수를 부여할 수 없기에 편을 들라고 강요받고 있습니다.
고객에게 질문하기 가장 좋은 시간은 언제인가요?
비즈니스와 서비스는 다르지만, 다음과 같은 일반적인 상황이 있습니다:
- 주문 전에 응답
- 배송 피드백
- 기술 문제 해결/지원 문제 해결 솔루션 평가
- 제품의 경제성 검토
- 추천 사항 요청
- 주문 전에 응답
- 배송 피드백
- 기술 문제 해결/지원 문제 해결 솔루션 평가
- 제품의 경제성 검토
- 추천 사항 요청
추천을 요청하세요.
이러한 질문 유형의 대부분은 일반적이지만 추천 사항에 관해 묻는 것은 일부 회사엔 새롭습니다. 이러하다는 건 다음과 같은 질문을 뜻합니다:
Examinare의 설문조사 도구를 비즈니스 연락 상대에게 추천하시겠나요?
- 네, 그럼요!
- 아마도요, 누군가가 하나를 찾고 있다고 들으면요.
- 아니요.
이 질문에는 세 가지의 고도가 있지만, 일부러 긍정적인 고도가 두 가지가 있습니다. 고객님께서는 얼마나 많은 고객이 고객님의 서비스를 "자랑스럽게" 사용하는지 알고 싶어 하십니다.
Examinare의 설문조사 도구를 비즈니스 연락 상대에게 추천하시겠나요?
- 네, 그럼요!
- 아마도요, 누군가가 하나를 찾고 있다고 들으면요.
- 아니요.
이 질문에는 세 가지의 고도가 있지만, 일부러 긍정적인 고도가 두 가지가 있습니다. 고객님께서는 얼마나 많은 고객이 고객님의 서비스를 "자랑스럽게" 사용하는지 알고 싶어 하십니다.
모든 회사는 다릅니다.
고객 설문조사는 모든 회사마다 서로 다른 필요가 있으므로 저희의 설문조사 컨설턴트를 추천합니다. 바로 고객님의 Examinare 계장 내에서 적합한 질문을 개발하고 고객 설문조사를 만드실 수 있도록 도와 드리겠습니다. 다음 고객 설문조사에 관해서 저희에게 문의하세요. 귀하의 질문에 도움을 드리겠습니다.
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