고객이 소식지 구독을 취소한 이유를 확인하세요.

2017-07-12

상황을 상상해 보세요: 귀하께서는 다른 사람과 연애를 하고 있습니다. 여러분은 서로 함께 하면서 즐거운 시간을 보내고 있고 밝은 미래가 두 사람을 마주 하고 있는 것 같아요. 그러나 어느 날, 귀하의 연인은 아무 말도 하지 않고 사라집니다. 귀하가 욕심이나 복수심이 많이 없으시고 모든 선물을 돌려주려하지 않는다 하셔도, 최소 그가 귀하를 떠난 이유 정도는 알아야할 자격이 있으십니다. 일단, 그 사람은 과거에 귀하께 소중했었고, 두번째 이유는 앞으로도 똑같은 실수를 반복하고 싶지 않기 때문입니다. 고객을 잃는 것은 개인의 삶에 연인을 잃은 것만큼 사업에 치명적일 수 있습니다.

고객들은 왜 소식지 구독을 취소하나요?

미국과 캐나다의 고객들이 소식지를 구독하지 않는 이유에 대한 Epsilon와 ROI 연구 결과에 따르면, 그 상위 5개 항목은 다음과 같습니다:

– 관련 없는 내용;
– 과도한 빈도수;
– 이메일이 공유되는 것이나 판매되는 것에 대한 우려;
– 구독한 적이 없음
– 개인 정보 보호에 대한 우려

하지만 이 몇 안 되는 이유들은 가장 인기 있는 것들일 뿐입니다. 문제는 해결될 수 있으며 효과적인 조치는 무엇을 대처해야 하는지 알고 있을 때만 취할 수 있습니다. 그래서 저희는 왜 취소를 귀하의 구독 취소 신청 흐름에 통합하여 진행 상황을 알아내고 추가적으로 통제할 것을 권장합니다.

짧은 출구 조사가 가장 효과적입니다.

고객에게 질문을 퍼붓거나 페이지의 밑까지 스크롤할 때 끝없는 양식을 제시하는 가장 일반적인 실수는 하지 마세요. 중요한 데이터를 받기에 한 두 가지의 질문만으로도 충분합니다. 그렇지 않으면 아무것도 얻지 못할 위험이 있습니다. Examinare 설문조사 도구를 사용하면시 아무 제한 없이 원하시는 유형의 질문을 만들 수 있습니다. 고객이 필요에 따라 사전에 준비된 응답 옵션뿐 아니라 직접 단어에 추가할 수 있는 기능까지 제공하는 것이 좋습니다. 때때로 귀하께서는 개인의 요구를 예측하실 수 없습니다. 그러니 서술형 필드를 추가하는 것을 잊지 마세요. 또한, Examinare를 사용하시면 귀하만의 로고와 설문조사 양식의 디자인을 추가하실 수 있습니다. 그러므로 귀하께서는 고객의 개인 정보에 신경을 쓰지 않고 무료 서비스를 이용하는 회사가 아니라 신중한 회사의 인상을 줄 겁니다.

‘왜 취소’는 피드백 수집 흐름을 자동화하며 필요한 보고서를 작성합니다. 필요할 때마다 항상 곁에 있기 때문에 필요한 데이터의 적시성에 대해 걱정할 필요가 없으십니다.

받은 결과가 어떻게 귀하를 도울 수 있나요?

자동 조사의 결과를 분석한 후에 귀하께서는 귀하의 약점들 중 몇 가지를 이해하고 어떻게 고객을 유지하고 만족시키는지에 대한 통찰력을 얻게 될 겁니다. 새로운 전략, 더 잘 세분화된 캠페인, 내용을 바꾼 소식지는 저희의 고객들이 정기적으로 달성하는 결과의 일부에 불과합니다. ‘왜 취소’가 잠재적인 어려움과 문제를 완화시키는 동시에 귀하의 편에서 일하며 올바른 개발 방법을 발견하면서 경험이 풍부한 멘토처럼 행동합니다. 그러니 추측으로 허공을 향해 총을 쏘는 것을 멈추세요! 구독 취소를 추적하시고, ‘왜 취소’의 도움을 받아 온라인 사업의 숨겨진 목표까지 달성하세요!

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