수의사 클리닉에서 '클리닉 평가자’를 사용하기.

2017-06-02

Wutchiett Tumblin and Associate와 Veterinary Economics에서 작성한 관리하는 방법에 대한 연구에 따르면, 고객 만족도 조사응 클리닉의 성과를 평가하는 가장 효과적인 방법 중 하나라고 합니다. 궁극적으로, 모든 비즈니스의 목표는 최대한 많은 고객을 확보하는 것이며, 따라서 정기적으로고객의 눈으로 병원을 둘러보는 것이 매우 유용합니다.

귀하의 클리닉은 평화롭고 아늑하나요? 접수 담당자가 고객과 애완 동물에게 우호적이며 친절하나요? 수의사와 그의 보조자가 충분히 주의를 기울이고, 검사하는 동안 애완 동물의 건강을 위해 적합한 권고를 하고 있나요? 귀하의 클리닉 팀은 전반적으로 긍정적인 태도를 가지고 있으며 건전한 근무 환경에 기여하나요? 애완 동물 주인들은 종종 매우 조심스럽고 작은 것들에 민감합니다. 모든 결점은 고객과 수입에 영향을 끼칩니다.

저희는 '클리닉 평가자’를 단지 수의학적 만족도 조사를 위한 도구만으로 개발하지 않았습니다. 이것은 접수 수속, 수의사, 클리닉의 일 및 전반적인 업무 수행을 제어할 수 있도록 특별히 수의사 클리닉 에게 맞추어진 완벽한 만족도 경영 시스템입니다. 일단 설치되면, ‘클리닉 평가자’는 완전 자동 모드로 작동하며, 접수 담당자는 고객의 이메일을 양식의 적절한 필드에 넣기만 하면 굅니다. 나머지는 시스템이 알아서 합니다.

Clinic Evaluator는 수의과 클리닉에서 어떻게 작동합니까?

일단, 설문조사 배포 양식과 결과 분석이 분리되어 있어 행정부는 설문조사 배포에만 엑세스할 수 있는 반면, 경영진은 수신한 결과에 접근하여 분석할 수 있으며, 따라서 어느 곳에서나 컴퓨터나 스마트폰의 성능을 쉽게 제어할 수 있습니다.

전체 피드백 수집 프로세스는 고객의 요구, 필요 및 작업 특성에 따라 몇 가지 방법으로 구성될 수 있습니다. 귀하께서 온라인 등록을 했는지, 고객들이 귀하의 클리닉의 태블릿에 대한 설문에 응답하기를 원하는지, 또는 그들에게 이메일로 설문조사를 보낼지 아니면 그들이 선택하도록 할지에 달려 있습니다.

저희의 고객들이 수의사 클리닉에서 정기적으로 피드백 수집 과정을 정리하는 가장 일반적인 방법은 다음과 같습니다:
1) 고객이 애완견을 데리고 병원에 오며 원하는 서비스를 받습니다.
2) 방문 후, 접수 담당자가 고객의 이름과 이메일 주소를 입력하고, 섬기는 수의사에 관한 박스에 체크 표시를 하며 선호하는 설문조사의 언어를 선택합니다. 보내기 버튼을 누른 후, 설문조사는 대기에 들어가고 ‘클리닉 평가자’ 시스템 내에서 이루어진 설정에 따라 고객에게 전달됩니다. 규칙에 따라 저희 고객들은 방문한 날과 같은 날이나 방문 다음 날에 설문조사를 실시하도록 선택합니다.
3) '클리닉 평가자’ 시스템에서 클리닉 작업의 다양한 측면에 해당하는 점수가 계산됩니다. 관리자는 자신의 업무가 어떻게 진행되고 있는지 명확하게 파악할 수 있으며, 인가된 직원은 발생한 문제에 대해 즉시 경보를 받습니다.
4) 고객이 설문조사를 무시하거나 초청장 응하지 않을 경우 ‘클리닉 평가자’는 시스템에 설정된 시간 내에 알림을 보냅니다 (규칙에 따라 방문 후 1~2주 이내에).

이것은 단지 하나의 예시일 뿐이며 필수적인 순서는 아닙니다. 고객 만족도를 어떻게 관리할 것인지를 선택하는 것은 바로 귀하시며, ‘클리닉 평가자’ 시스템이 귀하의 필요에 따라 조정될 겁니다. 만약 귀하께서 귀하의 기업 CRM과 통합되기를 원하시거나, 병원의 네트워크에 배치되기를 원하거나, 추가 기능을 포함하기를 원하시다면, 저희의 개발 부서는 항상 도울 준비가 되어 있습니다. 자세한 내용 및 깊은 의논을 위해 info@clinicevaluator.com 에 문의하세요.

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