고객이 귀하의 서비스를 취소하는 이유를 드러내는 솔루션, ‘왜 취소’를 만나보세요.

2017-05-11

고객을 잃는 것보다 더 좌절스러운 일은 없습니다. 사람들을 귀하의 사업에 끌어들이는데 시간, 노력, 돈을 드셨지만, 고객은 당신의 구독이나 서비스 계정을 단기간에 취소합니다. 가장 먼저 들 수 있는 생각은 마케팅, 광고, 제휴 프로그램 등에 투자할 자금이 충분하지 않다는 것입니다. 아마도요.

하지만, 더 많이 투자하려고 노력해도 고객이 귀하의 서비스에서 정확히 어떤 것을 바라는지 알 수 없습니다. 어쩌면 고객에게는 귀하의 웹 사이트에 있는 글로 잘못된 기대를 했거나, 서비스 자체가 사용하기 쉽지 않았거나, 경쟁자가 더 싼 가격 계획을 제시했거나, 소식지가 너무 귀찮았을 겁니다. 고객을 잃는 이유는 다를 수 있으며, 귀하의 노력을 올바른 영역으로 유도함으로써 재정적인 투자를 아끼실 수 있을 뿐만 아니라 귀하의 사업 발전을 가속화하실 수 있습니다.

따라서 저희는 서비스 및 구독 취소에 대한 자동 추적 솔루션인 ‘왜 취소'를 개발했습니다.

‘왜 취소’는 어떻게 작동하나요?

1) 고객이 서비스나 소식지의 구독을 취소한 경우, ‘왜 취소’는 고객의 이름, 이메일 및 구독 ID를 확인합니다.
2) 취소 프로세스를 완료하면, 고객은 대기 열에 추가되어 서비스에서 좋아한 것, 좋아하지 않은 것 또는 찾지 못한 것 등에 대한 몇가지 작은 질문에 답하게 됩니다. 초청장은 설정에서 지정한 기간에 발송되며 고객이 첫 번째 초청을 무시하거나 누락할 경우를 대비한 자동 알림도 전송됩니다.
3) ‘왜 취소’는 수신한 응답을 계산하고 결과를 실시간으로 표시합니다. 이제 이러한 서비스를 처리하여 수신 기반에서 고객이 구독을 취소하는 것을 점점 줄일 수 있습니다. 곤란한 상황에 처하게 되실 경우를 대비해, 저희 컨설턴트들은 언제나 원하시는 결과를 얻을 수 있는 방법을 찾도록 도와 드립니다.

Why Cancel을 사용하면 어떤 이점이 있나요?

- 서비스는 자동입니다.
“Set-and-Forget (정하고 잊기)” 기능은 모든 Examinare 서비스가 고유한 기능으로, 전체 시스템을 설정하고 나시면 모든 추적, 초청 이메일 및 리메일 알림이 자동으로 전송됩니다.
- 서비스를 충분히 조절할 수 있습니다.
고객에게 묻고 싶으신 질문의 수와 내용, 설문조사 창의 모양 (회사 색상과 로고를 추가하세요) 및 고객에게 어떤 메시지를 보낼지 귀하께서 결정합니다.
- 서비스는 귀하의 작업 흐름에 쉽게 연결됩니다.
취소 흐름과 ‘왜 취소’를 묶기 위해 복잡한 기능을 쓰실 필요가 없습니다. 우리의 API는 이미 준비되어 있으며, 구독 취소 추적을 시작하기 위해서는 웹 사이트에 두 개의 코드 블록만 삽입하면 됩니다.
- 귀하의 데이터가 안전하게 보호됩니다.
저희는 Examinare에서 데이터 보관을 매우 심각하게 다룹니다. ‘왜 취소’는 Examinare API를 사용하며 설문조사 결과와 함께 귀하의 고객에 대한 모든 정보는 유럽 연합 군사규격의 클라우드 서버(주로 스웨덴)에 있는 귀하의 Examinare 계정에 저장됩니다. 데이터가 완벽하게 안전하며 사용자 이외에는 아무도 데이터에 액세스할 수 없다고 확신할 수 있습니다.

‘왜 취소’ 이미 존재하기 때문에 더 이상의 시간 낭비를 마시고, 계정을 등록하고, 고객의 취소 내역을 추적하고, 약점을 분석하며 비즈니스를 성장시키세요.

This article is about Why Cancel.
Our service for Anti-churn with real customer questionnaires that convert.

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