호텔 비즈니스를 위한 완벽한 피드백 도구, ‘체류 평가자’를 만나보세요.

2016-07-02

Examinare는 매년 성장하고 있으며 최근에는 호텔 관리자들로부터 많은 요청을 받고 있었습니다. 표준 설문조사 도구뿐만 아니라 고객 만족도를 자동화하고 동시에 비즈니스 확장을 위해 더 많은 기회를 제공하는 업계 지향적 솔루션이 필요했습니다. 호텔 매니저와 협력하여 ‘체류 평가자’가 태어났습니다.

호텔 경영자의 주요 요청 사항은 무엇인가요?

1. 도구는 직원의 최소의 작업으로 대부분 자동화되어야 합니다.
도구를 배우고, 구현하고, 작업 흐름에 통합하는데 많은 시간을 필요로하고 호텔 직원과 고객간의 상호 작용 프로세스에 큰 피해를 입힌다면 많은 노력과 잠재적인 비용 손실에 대한 혜택이 있습니까? 당연히 아니지. 그래서 우리는 "Set-and-Forget"원칙에 의거하여 Stay Evaluator를 개발했습니다. 설정은 거의 순간적이지만 호텔 리셉션의 결제 양식은 20초 이내에 작성됩니다.

2. 수집된 데이터는 즉시 이용 가능해야 하며 통계 자료는 날짜, 시간, 호텔 직원 및 손님 유형별로 쉽게 필터링되어야 합니다.
수집된 데이터를 확인하고 적절하게 작업하지 못하는 경우 전체 피드백 프로세스는 의미가 없습니다. 저희는 ‘체류 평가자’에 대한 보고서 섹션에 광범위한 필터링을 시행했습니다. 또한 상황을 쉽게 이해할 수 있도록 하기 위해 각 섹션에 대해 별도로 계산되고 전체 고객 만족도를 보여 주는 CSAT(고객 만족도)라는 업계 표준 지수를 추가했습니다. 직원들을 관리하고, 문제 영역을 파악하고, 발생한 문제를 즉시 해결하는 것이 고객의 체류를 개선하고 부정적인 고객 이탈을 막기 위해 할 수 있는 가장 좋은 방법입니다.

3. 도구에는 여러 국가의 고객을 위해 여러 언어 버전의 설문지가 있어야하며, 필요한 경우 쉽게 전환할 수 있게 해야 합니다.
귀하께서는 귀하의 호텔이 다음 번에 누구를 끌어들일 것인지 그리고 그들의 요구 조건이 무엇이 될 것인지 결코 알 수 없습니다. 하지만 어떤 것이 부적절하고, 무엇이 세계의 다른 장소에서 온 사람들에게 필수적인 것이 무엇인지 이해하고 싶으실 겁니다. 손님들에게 그들의 모국어로 신경을 써주는 것은 항상 좋은 습관입니다. 이 작업을 쉽게 하기 위해 저희는 ‘체류 평가자’에 간단한 언어 전환기를 추가했습니다. 피드백을 받을 수 있는 더 많은 기회와 함께 손님께 후속 조치를 취하는 건 이제 금방 됩니다. ‘체류 평가자’의 직원들이 귀하의 설문지를 세계의 어떤 언어로도 번역하는 것을 도와줄 수 있습니다.

4. 고객 만족을위한 호텔 예산은 제한되어 있으므로 도구를 구입해야 합니다.
저희가 유일하게 타협하지 않을 것은 품질입니다. 호텔 경영자들과 수많은 협상 끝에 저희는 가장 좋은 결정을 내렸습니다. ‘체류 평가자’를 사용하는 월간 가격은 저렴한 방 두 곳에서 하루를 머문 가격과 동일합니다. 저렴한 가격과 세계적으로 유명한 스웨덴의 품질은 어떨까요?!


매일 변하는 호텔의 세계는 호텔 관리자들로부터 더 많은 사전 행동을 요구합니다. 저렴한 가격의 호스텔, 세계적으로 유명한 여관 네트워크인 에어 비앤비(Airbnb and Booking)와 같은 서비스는 경쟁이 치열합니다. 이러한 상황에서 귀하께서 하실 수 있는 최선의 일은 손님의 기대를 충족시키는 동시에 발생한 오해 또는 문제를 시기 적절하게 해결하는 것이라고 생각합니다. ‘체류 평가자’는 모든 규모의 호텔에서 사용하기 쉽지만 강력한 도구입니다. 이를 통해 고객만족도(CSAT)의 성장을 보장합니다. ‘체류 평가자’를 사용할 다음 호텔이 되시고 이 도구에 빠져보세요!

This article is about Stay Evaluator.
Our service for Hotel Reputation Management.

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