뉴스호텔에서 바로 오면 더 인기가 많은 고객 만족도 설문조사.
2015-10-01
고객 설문조사는 점점 더 인기를 끌고 있습니다. 특히 호텔에서 직접 실시하는 설문조사는 인기가 많은 반면에 예약 페이지에 실린 일반 설문지의 인기는 떨어졌습니다. “고객은 묵을 호텔을 다른 사람들에게 추천하기 위해 호텔이 더 나아질 수 있도록 도와주고 싶어합니다.”
손님들이 바라는 서비스 수준에 미치지 못하는 호텔에 방문했을 때 주로 이를 직원들에게 말하지 않습니다. 대채로 체류에 직접적인 영향을 미치는 청결하지 못한 시설에 대해서만 컴플레인을 합니다.
언짢고 방해 되는 단점이 있는 호텔에 묵었던 손님들의 정상적 반응은 모든 사람에게 그 호텔에서 멀리하라고 하는 겁니다. 하지만 답변 시간이 오래 걸리지 않도록 잘 구성된 후속 설문조사를 받으면 일반적으로 손님은 설문조사를 작성합니다.
일반 예약 사이트의 보통 후속 설문조사에서는 고객이 해당 설문지를 작성해야 한다고 생각하지 않습니다. 하지만 같은 설문조사를 호텔 측에서 직접 전송하는 경우, 대부분의 고객은 설문조사에 응하고, 투숙객의 50%는 호텔 고객 만족도 설문조사의 알림 이메일을 받는 동시에 작성합니다.
카운터에 보류된 불만 사항의 대부분은 호텔에서 직접 고객 만족도 조사결과를 보내지 않는 한 호텔의 관리자들에게 전달되지 않는 귀중한 정보입니다.
호텔에서 직접 고객 만족도 조사를 보내는 경우, 올바른 솔루션을 사용하고 있다면 보통 50%의 답변을 얻을 수 있습니다. Examinare AB는 모든 투숙객에게 만족도 설문조사를 보내는 호텔 고객 만족도 설문조사 솔루션을 제공합니다.
호텔 고객 만족도 설문조사는 호텔의 모든 부분에 대한 고객 만족도 지수를 자동적으로 계산합니다. 우리 호텔 대시보드 솔루션의 큰 성과는 모든 고객이 후속 설문조사를 받는다는 점과 모든 예약이 백그라운드 데이터에 매핑되어 있다는 점입니다.
이 호텔 고객 만족도 대시보드 솔루션에 대한 자세한 내용을 위해 다음을 참조하세요:
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