문자, 이메일 또는 전화를 통한 지속적인 지원 모니터링 및 후속 조치 작성

2014-03-13

전 세계의 지원 부서들이 항상 어느 정도 인력이 부족하다는 것은 다 아는 사실입니다. 긴 대기 시간에 자주 노출되는 고객은 이에 대한 살아 있는 증거입니다. 하지만, 문의에 대한 도움 데스크 답변는 큰 차이를 줍니다. 정보를 잘 아는 지원 직원을 두고 필요한 정보로 고객을 만족시키기 위해 최선을 다하는 것은 회사 이미지의 가장 중요한 부분 중 하나입니다.

지원 후속 연구는 중요하지만, 지속적인 지원 후속 조치가 필수적입니다.

모든 지원 문제를 추적하으로써 귀하의 비즈니스를 매우 현대적으로 만듭니다. 교육 세션을 계획하고 회사에서 최고 수준으로 배울 수 있습니다. 고객을 모니터링하는 것은 중요하지만 정기적으로 하는 것이 훨씬 더 중요합니다.

문자를 통해 지속적인 지원 모니터링을 수행하여 고객에게 문의 또는 신속한 투표를 보내면 문자/모바일 브라우저를 통해 응답할 수 있습니다. 하지만 이게 다가 아닙니다. 여러분은 지원 사례를 처리한 클라이언트와 답변 사이의 상관 관계를 만드실 수 있습니다. 대부분의 지원 시스템에서는 어떤 지원 사례가 있었는지 직접 확인하고 내부 교육 목록을 설정할 수 있습니다. 물론, 이메일이나 전화를 통해 동일한 회사 추적도 수행할 수 있습니다.

ExaminareAB와 같은 파트너와 협력하여, 귀하의 우선 순위 리스트에 맞게 텍스트에서 답변까지 전체 프로세스를 관리하실 수 있습니다. 그 결과는 정기적으로 갱신되며, 또한 교육 계획 수립에 영향을 미치지 않도록 하며 고객의 대기 시간이 정상적인 시간보다 길어지지 않도록 하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

시스템 엔지니어링, 프로젝트 관리 및 후속 조치에 뿌리를 둔 Examinare AB는 오늘날 자동화된 설문 조사에 도움이 될 수 있습니다. 시작하시기 전에, 저희 사이트 직접 문의해 주셔서 저희 팀원 중 한명에게 연락해 주세요. 저희는 문자, 이메일 또는 전화 상담을 통해 지속적인 지원 모니터링에 원하시는 우수한 솔루션을 제공하기 위해 공동 세션을 계획하고 있습니다.

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