은행 고객 만족도 설문조사 설명.

2013-10-22

은행 고객 만족도 설문조사가 귀하의 비즈니스를 성장시킬 수 있는 가장 좋은 방법인 이유는 무엇인가요? 그건 쉽습니다! 고객을 만족시키는 가장 좋은 방법은 고객들 자신에게 무엇이 필요한지 물어보는 것입니다! 한번 봅시다. 어떤 은행이든 규모와 초점에 상관 없이 기존의 고객 기반을 확대하고 유지하는 데 주력합니다. 물론 오래 된 고객을 확보하는 것이 새로운 고객을 찾는 것보다 훨씬 저렴하지만, 그들 없이는 성장과 사업 발전이 없을 겁니다. 동시에 현재의 은행을 선호하는 사람들을 잊을 수 없는 고객 유치 활동에 막대한 투자를 하고 있습니다. 행복한 고객은 당신에게 더 많은 고객을 겁니다.

서비스에 만족하는 사람들과 은행에서 일하는데 어려움을 겪는 사람들을 파악하는 것은 현명한 작업입니다. 이 정보는 관리자 및 운영 직원을 통해 클라이언트와 직접 협력하여 얻을 수 있습니다. 하지만 대체로 행복한 고객은 만족을 숨기지 않습니다. 반대로, 불행한 고객은 여러분에게 가치 있는 데이터를 공유하기를 꺼려 합니다. 고객의 거주지나 직장으로 편지를 보내는 것은, 높은 확률의 눈과 눈의 인터뷰는 원하는 결과를 가져오지 않을 것입니다. 반면에 많은 고객들은 개인적인 접촉을 최소화한 원격 서비스를 선호합니다. 그것이 은행 고객 만족도 설문조사가 많은 경우에 가장 효과적인 해결책인 이유입니다.

은행 고객 만족도 설문조사에 어떤 질문을 포함해야 하나요?

현명하게 작성된 설문조사 질문을 통해 개선하거나 구현해야 할 은행 서비스와 제거해야 할 문제를 파악할 수 있습니다. 질문이 많지 않아야 합니다. 고객들을 위해 이해하기 쉬워야 합니다. 은행 고객 만족도 설문조사의 질문은 제공된 가장 인기 있고 질적인 서비스, 고객 충성도, 가까운 경쟁자, 은행의 결점 등에 대한 확인에 영향을 미칠 수 있습니다. 우선, 당신은 당신의 주요 목표 대상과 연구 주제를 결정해야 합니다. 당신은 고객들이 서비스, 유지 보수 그리고 은행 전체에 대해 어떻게 생각하는지 관심이 있나요?

좋은 관례는 어떤 클라이언트가 주어진 옵션을 선택하는 것뿐만 아니라 그들 자신의 말로 대답할 수 있는 질문을 사용하는 것입니다. 예를 들어,”우리 은행에서 보기 싫은 것이 있나요?” 또는 “우리 은행에서 보고 싶은 추가 서비스가 있나요?" 평가 측도가 있는 질문은 서비스의 매력도 보여 줄 겁니다. 은행 고객 만족도 설문조사는 고객에게 일종의 사다리라는 점을 명심하고, 가장 중요한 질문들만 하고, 쓸데없는 질문은 피하도록 하세요. 사람들은 귀하에게 그들의 시간을 다 내주지는 않을 겁니다.

Examinare에서는 수많은 연구를 통해 설문조사 도구의 은행 고객 만족도 설문조사 준비에 필요한 모든 기능을 구현했습니다. 고객은 은행 웹 사이트뿐만 아니라 줄을 서서 설문조사에 참여할 수 있습니다. 광범위한 기능성과 풍부한 설계 가능성에 대한 질문을 통해 설문조사에 더욱 흥미를 느낄 수 있으며, 상세한 결과 분석 시스템을 통해 실시간으로 필요한 차트와 보고서를 제공할 수 있습니다. 경품, 할인 및 기타 깜짝 이벤트에 대해 은행 고객 만족도 설문 조사에 참여할 수 있습니다. 대부분의 경우 사람들은 귀중한 정보를 당신과 공유하는 것에 행복해합니다. 단 하나의 고민은 모든 사람들에게 적절하게 접근하는 것입니다.

은행 고객 만족도 설문조사에 관심이 있으시면 Examinare으로 문의하셔서 작성 및 실현할 수 있도록 도와드리며, 자세한 정보 분석을 통해 이전에는 불가능해 보이는 모든 질문에 대한 해답을 제공해 드립니다.

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