顧客調査でどんな質問をしますか?

2021-12-02

当社は顧客と顧客候補より、顧客調査を送信する時の質問内容についてよく質問を受けます。一番考慮しなければならないことは、サービスに満足した状態で顧客に質問しているということです。「何歳ですか?」「男性ですか?女性ですか?」など個人的な質問は決してしたくないはずです。これらの質問は、リサーチやデータをサーベイツールに出力する時間がない事実を表すだけです。ご利用のCRMシステムが含む情報を利用することによって、これらのバックグラウンド情報をExaminareのアカウントに出力できます。

顧客調査でどの質問をすればいいですか?

まず、誘導質問は決してしないでください。顧客調査で誘導質問をした場合、間違った情報を扱うことになります。最悪の場合、結果を一切利用できなくなります。最適な方法は、次のような率直な質問をすることです。
例:
当社のサービスにどのくらい満足しましたか?
-とても満足
-満足
-不満足
-とても不満足
顧客調査を作成する際は、4点または6点評価を利用することを通常お勧めしています。この場合、顧客は平均スコアを表示することができなく、どちらか選択することを要求されます。

顧客に質問する最適な時間はいつですか?

ビジネスとサービスは同じではありませんが、次のような共通場面があります。
-注文前に返答する
-デリバリーフィードバック
-技術トラブルシューティング/サポート問題のソリューションを評価
-製品の購入しやすさを実験
-お勧めを依頼する

お勧めを依頼する

これらの多くはよくある質問ですが、お勧めを求めることが新鮮な企業もあります。つまり、次のような質問をすることを意味しています。

Examinareの調査ツールをビジネス関係者にお勧めしますか?
-はい、もちろんです!
-たぶん、誰かが探していると知っていたらそうします。
-いいえ。

この質問は3段階ありますが、意図的にポジティブな2段階を含んでいます。どれほどの顧客が「誇りを持って」提供サービスを利用しているか知りたいはずです。

すべての企業が個性的。

顧客調査に関してすべての企業が異なるニーズを持っているため、当社の調査コンサルタントをお勧めしています。正しい質問を開発して、Examinareのアカウント内に顧客調査を直接作成するお手伝いをします。 次回の顧客調査についてお問い合わせください。質問に関しても協力させていただきます。

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