Che domande porre nel tuo sondaggio?

2021-12-02

Spesso riceviamo domande dai nostri clienti e potenziali, quali domande dovrebbero porre quando inviano sondaggi ai clienti? La cosa più importante da considerare è che, stai chiedendo ai clienti come farli essere soddisfatti del servizio. Certamente non vuoi usare domande impersonali come "Quanti anni hai?", "Sei maschio o femmina?". Queste domande mostrano solo che non hai tempo per fare ricerche o importare i dati nel tuo strumento di indagine. Utilizzando le informazioni contenute nel tuo sistema CRM, puoi importare queste informazioni di base sul tuo account in Examinare.

Quali domande dovresti porre nei tuoi sondaggi?

Prima di tutto, devi ricordare di non fare domande impegnantive. Se utilizzi le domande impegnative otterrai informazioni sbagliate su cui lavorare. Nel peggiore dei casi, i risultati saranno inutili. Il modo migliore è di porre domande semplici come:
In che misura sei soddisfatto del nostro servizio?
- Molto soddisfatto
- Soddisfatto
- Insoddisfatto
- Molto insoddisfatto
Di solito consigliamo di utilizzare una scala di 4 o 6 punti quando si crea un sondaggio. In questo caso, il cliente non può dare punteggi medi ma è costretto a schierarsi.

Quando è il miglior momento per proporre un sondaggio?

Business fisici e servizi sono diversi, ma hanno situazioni comuni come:
- Rispondere prima di ordinare
- Feedback di consegna
- Valutare la soluzione di problemi tecnici / problemi di supporto
- Studio sulla convenienza del prodotto
- Chiedere consigli

Chiedi raccomandazioni

La maggior parte di queste domande sono comuni, tuttavia, alcune aziende che chiedono consigli sono nuove. Con questo, intendiamo porre domande come le seguenti:

Raccomanderesti lo strumento di indagine di Examinare a un contatto commerciale?
- Si assolutamente!
- Forse, se sento che qualcuno ne sta cercando uno.
- No.

Questa domanda ha tre livelli, ma ha due livelli positivi di proposito. Vuoi sapere quanti clienti sono "orgogliosi" di usare i tuoi servizi.

Ogni compagnia è diversa.

Poiché ogni azienda ha esigenze diverse quando si tratta di sondaggi per i clienti, possiamo consigliarti i nostri consulenti. Ti aiuteremo a sviluppare le domande giuste e a creare sondaggi sui clienti direttamente nel tuo account su Examinare. Contattaci per il tuo prossimo sondaggio cliente e ti aiuteremo anche con le tue domande.

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