NovitàChe domande porre nel tuo sondaggio?
2021-12-02
Spesso riceviamo domande dai nostri clienti e potenziali, quali domande dovrebbero porre quando inviano sondaggi ai clienti? La cosa più importante da considerare è che, stai chiedendo ai clienti come farli essere soddisfatti del servizio. Certamente non vuoi usare domande impersonali come "Quanti anni hai?", "Sei maschio o femmina?". Queste domande mostrano solo che non hai tempo per fare ricerche o importare i dati nel tuo strumento di indagine. Utilizzando le informazioni contenute nel tuo sistema CRM, puoi importare queste informazioni di base sul tuo account in Examinare.
Quali domande dovresti porre nei tuoi sondaggi?
In che misura sei soddisfatto del nostro servizio?
- Molto soddisfatto
- Soddisfatto
- Insoddisfatto
- Molto insoddisfatto
Di solito consigliamo di utilizzare una scala di 4 o 6 punti quando si crea un sondaggio. In questo caso, il cliente non può dare punteggi medi ma è costretto a schierarsi.
Quando è il miglior momento per proporre un sondaggio?
- Rispondere prima di ordinare
- Feedback di consegna
- Valutare la soluzione di problemi tecnici / problemi di supporto
- Studio sulla convenienza del prodotto
- Chiedere consigli
Chiedi raccomandazioni
Raccomanderesti lo strumento di indagine di Examinare a un contatto commerciale?
- Si assolutamente!
- Forse, se sento che qualcuno ne sta cercando uno.
- No.
Questa domanda ha tre livelli, ma ha due livelli positivi di proposito. Vuoi sapere quanti clienti sono "orgogliosi" di usare i tuoi servizi.
Ogni compagnia è diversa.
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