UudisedKlientide rahuloluküsitlused on populaarsemad kui need saadetakse otse hotellist.
2015-10-01
Kliendiküsitlused muutuvad üha populaarsemaks. Eriti need, mis saadetakse otse hotelli poolt. Broneerimislehekülgede poolt saadetud üldküsitluste populaarsus on langenud. “- Kliendid tahavad aidata hotellidel areneda selleks, et nad saaksid hotelle soovitada.”
Kui kliendid on külastanud hotelli, mis ei vasta teenuse tasemele, siis tihtipeale ei anna hotellikülastajad sellest personalile teada. Tavaliselt teavitatakse vaid puhtusega seotud probleemidest, kuna need mõjutavad külastust otseselt.
Kui klient on ööbinud hotellis, millel on probleeme mis takistavad klienti taaskülastamast, siis on kliendi tavapäraseks reaktsiooniks soovitada kõigil hotellist eemale hoida. Siiski, kui need kliendid saavad rahuloluküsitluse, mis on hästi koostatud ning mille täitmine ei võta liiga kaua aega, siis täidavad nad selle tavaliselt ära.
Broneerimislehekülgede poolt saadetud küsitlustel ei ole nii tõhusat efektiivsust ning kliendid ei tunne vajadust neid küsitlusi täita. Kui sama küsitlus saadetakse hotelli poolt otse, siis on tõenäosus vastuseid saada tunduvalt kõrgem ning koguni 50% külastajatest täidavad küsitluse kohe pärast seda, kui on saanud rahuloluküsitluse e-maili kutse.
Suur osa retseptsioonile tehtavatest kaebustest sisaldab väärtuslikku informatsiooni, aga ei jõua paraku hotelli juhtkonnani, välja arvatud juhul kui hotell saadab välja hotellikülastajate rahuloluküsitluse.
Hotelli enda poolt saadetud küsitluste puhul on õige lahenduse kasutamisel võimalus saada tagasisidet tavaliselt 50% külastajatelt. Examinare AB varustab hotelle kliendi rahuloluküsitluse lahendusega (Hotel Customer Satisfaction Survey Solutions) mille puhul saab küsitluse iga klient.
Hotellikülastajate rahuloluküsitlus kalkuleerib automaatselt Kliendi Rahulolu Indeksi (KRI) kõikidele hotelli osadele. Meie Hotel Dasboard lahenduse suur edu seisneb selles, et iga külastaja saab järelküsitluse ning iga broneering salvestatakse tausta-andmetesse.
Loe hotellikülastaja rahulolu mõõtmise lahenduse kohta (Hotel Customer Satisfaction Dashboard Solution) siit:
Võta meiega ühendust
Hinnapäring
Selgitage välja, kuidas Examinare saab teid aidata! Üks meie ekspertidest võtab teiega peagi ühendust, et rääkida teie vajadustest ja sellest, kuidas Examinare lahendused teid võiksid aidata.
Täitke vorm ja me võtame teiega peagi ühendust.