Kiirküsitlus kui edukate firmade töövoo lahutamatu osa.

2014-12-22

«Kas juhataja on tööeesmärkide seadmisel sinu arvamusest huvitatud?», «Kas sa tead oma firma strateegilisi eesmärke ning mõistad neid?», «Mis on sinu parim saavutus eelmisel nädalal lõpule viidud ülesannete seast?». Selliseid küsimusi esitatakse paljudes firmades ning paljude töötajate ekraanidele jõuavad need korra nädalas või mõned korrad kuus. Nendele vastamine ei võta palju aega, kuid on samal ajal oluliseks regulaarseks infoallikaks juhtkonnale.

Kiirküsitlused said organisatsioonide töö asendamatuks osaks suhteliselt lühikese aja jooksul. Nendest on kujunenud uus trend, milleks on andmetel põhinev juhtkond. Modernsed internetipõhised tehnoloogiad ja mobiilirakendused on teinud varasemalt keerulised analüütilised vahendid lihtsaks ja kättesaadavaks ning seda isegi piiratud eelarvega väikefirmades. Kiired, koheste tulemustega uuringud aitavad juhtkonnal teha mõistlikke otsuseid töökorralduse igas valdkonnas, firma üleüldisest arengustrateegiast kuni kauaoodatud firmapeo jookide organiseerimiseni.

“Society for Human Resource Management” uuringute kohaselt organiseerib 75% firmadest erinevaid uuringuid töötajate meeleolu ja rahulolu välja selgitamiseks. Siiski viiakse selliseid uuringuid läbi vaid  1-2 korda aastas ning see vähendad nende efektiivust oluliselt. Ei töötajad ega juhtkond usu tegelikult muutustesse, mis on planeeritud pikka ajalist perspektiivi silmas pidades. Sellistes olukordades on kiirküsitlustel suur eelis, kuna neid saab kasutada regulaarselt, lihtsalt ning kiirelt. Lisaks tugevdavad need koos õige lähenemisega töötajaskonna omavahelist läbisaamist ning usaldust juhtkonna vastu. Paljud töötajad hindavad võimalust jagada enda arvamust ilma, et peaks kartma, et see mõjutab nende karjääri ettevõttes.

Välismaa firmade kogemus pärast kiirküsitluste rakendamist oma töövoos.

Üks Seattle’s (USA) asuv firma küsib enda töötajatelt nädalas ühe küsimuse, mille puhul jääb vastaja anonüümseks. See võib olla seotud rohkem või vähem olulise tööalase aspektiga, näiteks kuidas parandada klienditeeninduse kvaliteeti või kui mugav on kontori mööbel. Selline lähenemine toimib hästi, eriti kui seda tehakse regulaarselt. See võimaldab juhtidel koheselt tegutseda, et olemasolevaid probleeme lahendada ja teenuse pakkumist parandada. Samuti selgus, et peakontorist eemal töötavad alluvad olid rahulolematumad, kui need kes töötasid peakontoris. Ettevõtte tipphooajal oli see trend veelgi ilmselgem. Ülaltoodud olukorras otsustas juhatus investeerida telekommunikatsiooni osakonda lisaressursse. Selle abil suudeti probleem lahendada ja töötajate lojaalsust ja efektiivsust suurendada.

Mõned firmad kasutavad kiirküsitlusi regulaarselt, et teada saada, kui suur on töötajate rahulolu mõju kasumile ja produktiivsusele. Näiteks viis üks tuntud, mitmeid jaemüügi kette omav, rahvusvaheline Chicago firma eelmisel aastal läbi sarnase uuringu. Tänu lühikesele ja anonüümsele uuringule sai juhtkond igapäevaselt infot töötajate meeleolust igas oma poes. See tõestas firma oletust, et töötajate rahulolu sõltub töö piirkonnast ja hooajast. Tulemused näitasid ka seda, et töötajate rahulolu mõjutab müüki ja klientide rahulolu. Ettevõtte avastas, et poodides, kus töötajad on päeva jooksul heas tujus, olid müüginäitajad ja klientide lojaalsus oluliselt kõrgemad võrreldes poodidega, kus töötajad olid kas ükskõiksed või pahas tujus.

Ühe teise Chicago firma juhatuse aseesimees sai aga pärast kiirküsitluse kasutusele võtmist šokeeriva avastuse osaliseks. Ta sai teada, et töötajad mõistsid selle firma tegevuspõhimõtet häguselt ega suutnud seda ka edasi seletada. Küsitluse tulemused olid eelduseks firma äriliste eesmärkide detailseks seletamiseks oma töötajatele.

Kiirküsitluste tähtsus firmades.

Kiirküsitluste valdkonnas nagu igas teiseski valdkonnas on asjakohaste ja usaldusväärsete vastuste saamiseks on vaja mõista organisatsiooni töö nüansse ja peensusi. Ei tohiks unustada, et suur arv küsimusi on töötajatele väsitav. Lisaks sellele vähendab uurimuse efektiivsust ja põhjustab töötajates pettumust see, kui tulemused ei vii kvalitatiivsete muutusteni ning otsuste vastu võtmiseni.

Kui kaalud tõsiselt oma töötajate rahulolu ja produktiivsuse suurendamist, kontakteeru Examinare’ga. Meie aitame integreerida kiirküsitlused tõhusalt sinu firma töökorraldusse. Samuti on meie konsultandid alati valmis jagama personaalseid soovitusi selle kohta, kuidas ükskõik kui keerulisi küsitlusi organiseerida, saadud andmeid analüüsida ja tulemusi efektiivselt tõlgendada.

Võta meiega ühendust