Kuidas luua head telefoniküsitlust.

2014-03-12

Meilt küsitakse tihti, kuidas edukat telefoniküsitlust läbi viia ning kui palju küsimusi peaks küsima. Telefoniküsitlused on kasulikud olukorras, kus ettevõte soovib tagasisidet kuid tal puuduvad e-maili kontaktid. Mida sel puhul teha?

Tavaliselt soovitame tagasisidet ja ettepanekuid koguda tekstisõnumi või e-maili kaudu. Sellegipoolest viivad paljud meie suurimad kliendid vahetult pärast klientide kõnet läbi telefoniküsitlusi ning Examinare pakub selleks head võimalust. Siiski on oluline, et see ei oleks võimalik vaid suurtele ettevõtetele ning ka väiksemad firmad peaksid saama seda endale lubada. Esitleme selles artiklis järgnevalt kvaliteetse telefoniküsitluse põhiprintsiipe. Kui soovid alustada firmale sobiva telefoniküsitlusega, kutsume sind meie demo programmi proovima ning meiega läbi tavapäraste kommunikatsioonikanalite nõu pidama selle üle, kuidas Examinare saab sind telefoniküsitlustega aidata.

Mida on vaja teha, et saada head telefoniküsitlust?

Eelkõige soovitame äratada klientides firma edendamise või toodete/teenuste parandamise või loomise  osas huvi. Tavaline näide on see, et klient helistab tarnija klienditoele ning ta suunatakse pärast tema kõnet telefoniküsitlusele. See võib küll mõnesid kliente häirida, kuid sel viisil hindavad suured ettevõtted oma klienditoe töötajaid.

Märkimisväärne on aga see, et telefoniküsitlused pööravad kõik heas mõttes pea peale ning näitavad kliendile, et ettevõte on tema arvamusest siiralt huvitatud. On oluline, et sa ei ole vaid varustaja, kes kasutab klienti kasumi saamise eesmärgil. Sa näitad, et sa ei tee kliendiküsitlusi telefoni teel lihtsalt sellepärast, et sa tahad sellega oma kodulehel uhkustada, vaid sellepärast, et sa tahad tõesti näidata, et sinu ettevõttel on soov muutuda oma kliendi jaoks paremaks.

Suunates telefonikõned meie telefoniküsitluse süsteemi on tähtis silmas pidada, et küsitlus koosneks maksimaalselt 2-3 küsimusest ning telefonis räägitaks selgelt ja rahulikult. Kliendil ei ole küll tervet päeva aega, kuid samuti ei tohi vastamist liialt tagant kiirustada. On oluline, et sinu klient vastab rahulikult, kuid kiiresti.

Siin on mõned soovitused telefoniküsitluseks:

- Kuidas hindate meie töötajate poolset probleemi lahendamist? Palume seda teha skaalal 1 kuni 5, kus 5 on “täiuslik” ja 1 on “väga halb”.

- Kas soovitaksite meid enda perekonnale või sõpradele, kui nad otsivad head .... pakkujat? 5 tähistab “absoluutselt” ja 1 tähistab “mitte kunagi”.

Telefoniküsitlus pärast esmase kõne lõppemist.

Kui kõne edasi suunamine ei ole mingil põhjusel võimalik, mis tavaliselt sõltub ühenduse piirangutest ja muudest faktoritest, siin on heaks ideeks klientidelt küsida, kas nad on nõus sellega, et neile helistatakse pärast esmast kõnet tagasiside saamise eesmärgil tagasi. Seda olukorda on võimalik lahendada IVR menüü kaudu. See annab võimaluse lisada kliendi telefoniküsitlusega nõusolnute ootenimekirja. Lihtsat tehnilist lahendust rakendades helistatakse kliendile Examinare telefoniküsitluste mooduli kaudu automaatselt tagasi.

Kuidas Examinaret telefoniküsitluste tegemiseks kasutada?

Oleme ettevõtetel aidanud erinevat tüüpi küsitlusi luua aastast 2006. Siiski, ühte tüüpi küsitlus, mis erineb kõikidest teistest on kasutusel olnud alates Jaanuarist 2014. Me oleme loonud Examinarele laienduse, mida me kasutame väga tugevate pilveserveritega selleks, et helistada sadadele inimestele minutis, et nendega telefoniküsitlusi läbi viia. Examinare tahab sind aidata ja teha endast absoluutsel parima, et telefoniküsitlustega alustada. Küsi tasuta hinnapakkumist siit ja sinu telefoniküsitlusest saab midagi väga erilist!

Võta meiega ühendust