Missuguseid küsimusi küsida?

Meilt küsitakse tihti, missuguseid küsimusi peaks asjalik kliendiküsitlus sisaldama. Siit leiad mõningad vastused sellele küsimusele.

Mida küsitlustes küsida?

Meie kliendid paluvad tihti meie abi, et selgitada välja, mida küsitlustes küsida. Kõige tähtsam on küsimustike koostamisel silmas pidada, et küsitluse eesmärgiks on klientide rahulolu. Kindlasti tuleks hoiduda küsimustest, mis jätavad mulje, et sa pole küsitluse eesmärki süvenenud. Näiteks küsimused "Kui vana Te olete?" ja "Kas Te olete mees või naine?". Examinare võimaldab klientide taustinfo importimist otse sinu kliendihaldustarkvarast ning seega ei pea sa oma klientide aega asjatute küsimuste peale raiskama.

Missuguseid küsimusi kliendiküsitluses küsida?

Esiteks on oluline tähele panna, et tegemist ei oleks suunavate küsimustega. Suunavate küsimuste küsimine viib väära informatsiooni saamiseni. Halvimal juhul ei ole võimalik tulemusi üldse kasutada. Kõige parem on küsida konkreetseid küsimusi nagu :
Kuidas olete rahul meie teenusega?
– Väga rahul
– Rahul
– Pole rahul
– Pole üldse rahul
Tavaliselt soovitame me seda tüüpi küsimuste puhul kasutada 4-punkti või 6-punkti skaalat. Sel juhul ei saa klient valida vahepealset umbmäärast vastust, vaid on sunnitud tegema otsuse.

Millal on küsimiseks parim aeg?

Ettevõtted ja teenused erinevad, aga sarnaseid olukordi on palju:

– Tellimusele eelnev küsitlus
– Kättetoimetamise tagasiside
– Klienditoe hindamine
– Toote taskukohasuse hindamine
– Soovituste küsimine

Küsi soovitusi

Enamus küsimustüüpe on üsna tavapärased, kuid oleme märganud, et soovitamist puudutavad küsimused on mõnede ettevõtete jaoks uudsed. Soovitamist puudutav küsimus on näiteks järgnev:

Kas sa soovitaksid Examinare küsitlustarkvara mõnele ärituttavale?
– Jah, kindlasti!
– Võibolla. Kui ma kuulen, et keegi otsib sellist teenust.
– Ei.

Selle küsimuse vastusel on kolm taset, kuid neist kaks on sihipäraselt positiivsed. Eesmärgiks on välja uurida, kui paljud kliendid on uhked, et nad sinu teenust kasutavad.

Iga ettevõte on erinev


Kuna igal ettevõttel on kliendiküsitluste osas erinevad vajadused, soovitame kasutada meie küsitluskonsultantide abi. Me aitame sul kujundada efektiivse küsitluse ning luua kliendiküsitlusi otse Examinare kontol. Võta meiega oma järgmise kliendiküsitluse osas ühendust ja me aitame sind küsimustega.
Price Quotation

Price Quotation

Find out how Examinare can help you! One of our Examinare experts will contact you shortly to discuss your needs and how you can benefit from Examinare Solutions.

Fill in the form and we will contact you shortly.

Ettevõte *

Nimi *

Telefon (Näiteks: +46700000000) *

E-mail *

Kirjelda soovitud teenuseid.
(Pärast seda, kui oleme sinu e-maili kätte saanud, saadetakse sulle kinnitusmeil. Saad seda kasutada manuste lisamiseks.)

Umbkaudne eelarve
(Number ja valuuta) *

Anti-Spam küsimus

1+2= *

Newsletters from Examinare

Trusted Worldwide

Latest News