¿Qué preguntas hacer en su encuesta de cliente?

2021-12-02

Usualmente recibimos preguntas de nuestros clientes y prospectos, ¿qué preguntas deben hacer cuando envían encuestas de clientes? Lo más importante a considerar es que usted está preguntando a los clientes con el objetivo principal de mantenerlos satisfechos con su servicio. Usted ciertamente no quiere usar preguntas que sean impersonales como, "¿Qué edad tienes?", "¿Eres hombre o mujer?". Estas preguntas sólo muestran que no tuvo tiempo para hacer la investigación o para importar los datos en su herramienta de encuesta. Utilizando la información que contiene su sistema de CRM, puede importar esta información de fondo a su cuenta en Examinare.

¿Qué preguntas debe hacer en su encuesta de clientes?

En primer lugar, debe recordar no hacer preguntas importantes. Si utiliza preguntas principales en su encuesta de clientes, obtendrá la información incorrecta para trabajar. En el peor de los casos, no podrá utilizar los resultados en absoluto. La mejor manera es hacer preguntas directas tales como:
¿Hasta qué punto está satisfecho con nuestro servicio?
- Muy Satisfecho
- Satisfecho
- Insatisfecho
- Muy insatisfecho
Normalmente recomendamos el uso de la escala de 4 puntos o 6 puntos al crear una encuesta de clientes. En este caso, el cliente no puede calificar las puntuaciones promedio, sino que se ve obligado a tomar partido.

¿Cuándo sería bueno preguntar a los clientes?

Cada negocio y servicio es diferente, pero hay situaciones comunes, tales como:
- Responder antes de ordenar
- Comentarios sobre la entrega
- Evaluar la resolución técnica de problemas / problemas de soporte
- Examinar la asequibilidad del producto
- Pedir recomendaciones

Solicite recomendaciones

La mayoría de estos tipos de preguntas son comunes. Sin embargo, para algunas empresas, preguntar acerca de las recomendaciones es algo nuevo. Con esto, queremos hacer preguntas como las siguientes:

¿Recomendaría la herramienta de la encuesta de Examinare a un contacto comercial?
- ¡Si, absolutamente!
- Tal vez, si escucho que alguien está buscando uno.
- No.

Esta es una pregunta con tres niveles, pero tiene dos niveles positivos a propósito. Desea saber cuántos clientes están "orgullosos" de utilizar sus servicios.

Cada empresa es diferente.

Ya que que cada empresa tiene diferentes necesidades, cuando se trata de encuestas de clientes, recomendamos nuestros consultores de encuesta. Le ayudaremos a desarrollar las preguntas correctas y crear encuestas de clientes directamente dentro de su cuenta en Examinare. Contáctenos en relación a su próxima encuesta al cliente y también le ayudaremos con sus preguntas.

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