Seguimiento de asuntos de servicio con cuestionarios SMS a través de nuestra herramienta de encuestas.

2019-10-09

Todos los problemas de servicio que ocurren todos los días se pueden seguir siempre a un bajo costo con la herramienta de encuesta Pocket Response. Usar una herramienta que envía automáticamente un SMS y luego sigue un cuestionario SMS como respuesta, es algo que no todos pueden hacer. La propia herramienta de encuestas de Pocket Response hace que sea más fácil de lo habitual enviar encuestas por correo electrónico o por teléfono.

¿Cómo funciona el cuestionario SMS de Pocket Response en el seguimiento de asuntos de servicio?

Nuestro sistema envía un SMS a través de su propio número de SMS y cuando el cliente envía una respuesta, su SMS se marca como una voz. Dependiendo de la respuesta, se enviará un cuestionario por SMS como respuesta. Al ver todas las respuestas y también qué técnicos han intervenido en el servicio, te resultará más fácil analizar si determinados técnicos de servicio necesitan una mayor formación en alguna área.

Todo comienza con SMS y termina con cuestionario SMS.

Todo comienza con un simple mensaje de texto que dice, por ejemplo, “Gracias por su visita hoy. Envíanos tu opinión sobre nuestro servicio. 1 = Malo, 5 = Bueno”. Todos los clientes que obtengan una puntuación de 1, 2 o 3 recibirán un cuestionario por SMS, en el que se resaltará el caso de servicio y el técnico del caso involucrado y, por lo tanto, podrá analizar fácilmente su cuestionario por SMS en detalle y en general.

¿Cómo comenzamos con Pocket Response y nuestra encuesta por SMS?

Para comenzar a utilizar encuestas SMS y seguimientos de servicios, complete nuestro formulario de solicitud de cotización. Una vez que hayamos recibido su solicitud, programaremos una reunión por teléfono, donde analizaremos sus objetivos con la encuesta por SMS. Después de eso, configuraremos todo para usted, para que pueda comenzar a trabajar rápidamente con su cuestionario SMS.

Contactanos con respecto a las encuestas por SMS y el seguimiento de los asuntos de servicio ya hoy.

This article is about Pocket Response.
Our Service for SMS voting and SMS Surveys.

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