Las encuestas exprés como parte integral del flujo de trabajo de los negocios con éxito.

2014-12-22

«¿Su superior tiene en cuenta su opinión cuando establece los objetivos laborales?», «¿Es consciente de los objetivos estratégicos de su empresa y los comprende?», «Teniendo en cuenta las tareas que completó la semana pasada, cuál es su mayor logro?». Preguntas como estas aparecen en las pantallas de muchos empleados una vez por semana o varias veces al mes en multitud de empresas. Cuesta muy poco responderlas, y sin embargo proporcionan una valiosa información al equipo directivo.

En relativamente poco tiempo, las encuestas exprés se han convertido en un elemento imprescindible en la organización del trabajo. Han creado una nueva moda, la de la gestión basada en los datos. Las nuevas tecnologías y las aplicaciones móviles en línea han simplificado las complicadas herramientas de análisis y las han puesto al alcance incluso de las empresas pequeñas que no disponen de un presupuesto ilimitado. Los estudios breves con resultados instantáneos permiten que el personal de dirección pueda tomar las decisiones adecuadas en todas las áreas del flujo de trabajo, desde la estrategia general de desarrollo de la empresa a las bebidas de la próxima fiesta de la empresa.

Según los estudios llevados a cabo por la Society for Human Resource Management (en castellano, la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos), el 75 % de las empresas organizan diferentes estudios para conocer el estado de ánimo de los empleados y su grado de satisfacción con la empresa. Sin embargo, dichas encuestas se llevan a cabo preferiblemente una o dos veces al año, y este planteamiento reduce en gran medida su utilidad.  Ni los empleados ni la dirección creen realmente en los cambios a largo plazo. En estos casos, las encuestas exprés ofrecen varias ventajas debido a la regularidad, la simplicidad y la velocidad de su implementación. Además, con el enfoque adecuado, los estudios de este tipo refuerzan el sentimiento de camaradería del equipo y la credibilidad del personal de dirección. Muchos empleados valoran la posibilidad de poder compartir sus preocupaciones y sus problemas sin correr el riesgo de que estos afecten a su carrera en la empresa.

La experiencia de las empresas extranjeras tras la implementación de encuestas exprés en su flujo de trabajo.

Una empresa de Seattle (USA) le plantea a sus empleados una pregunta que estos responden de forma anónima una vez por semana. Puede estar relacionada con algún aspecto más o menos relevante del ámbito laboral. Por ejemplo, con las ideas para mejorar el servicio al cliente u las opiniones sobre la comodidad del mobiliario de la oficina. Un enfoque de este tipo funciona bien de forma periódica y permite que la dirección reaccione instantáneamente, elimine los problemas existentes y mejore el servicio. Así, se descubrió que la mayoría de los empleados de la empresa, los cuales realizaban su trabajo a distancia, estaban más descontentos que aquellos que trabajaban en la oficina central. Esta tendencia resultaba más evidente en el punto álgido de la temporada. El director general logró realizar una inversión adicional en las instalaciones dedicadas a las telecomunicaciones. De esta forma ha resuelto el problema y ha incrementado la lealtad del personal y su productividad.

Algunas empresas utilizan regularmente encuestas exprés para controlar los efectos que el estado de ánimo del personal tiene sobre las ventas y la productividad. Una conocida empresa de Chicago que gestiona varias cadenas comerciales internacionales llevó a cabo un estudio similar el año pasado. Gracias a una breve encuesta anónima, los directores de la empresa pudieron conocer el estado de ánimo del personal de todas de las tiendas a diario. Esto ha justificado las suposiciones que habían formulado sobre las diferencias que aparecían en el grado de satisfacción de los empleados en ciertos momentos de la temporada y en diferentes zonas. Los resultados de las encuestas también revelaron el efecto que el grado de satisfacción de los empleados ejerce sobre las ventas y sobre el grado de satisfacción del propio consumidor. La empresa descubrió que los indicadores de las ventas y la fidelidad del cliente de las tiendas en las que el personal estaba de buen humor durante el día eran significativamente mayores en comparación con aquellas en las que el estado de ánimo de los empleados era neutral o malo.

El vicepresidente de otra empresa de Chicago ha realizado un descubrimiento sorprendente después de implementar el uso de las encuestas exprés. Ha descubierto que los trabajadores tienen un entendimiento muy vago de la filosofía de la empresa y que no pueden explicarla con claridad. Los resultados de las encuestas se han convertido en un prerrequisito para explicar detalladamente los objetivos de la empresa a los empleados.

Características de la organización de encuestas exprés en la empresa.

En el campo de las encuestas exprés, como en cualquier otro, es importante comprender todos los matices y las sutilezas de su organización para recibir respuestas relevantes y fiables. No debería olvidar que lo único que se consigue con un número excesivo de preguntas es que los empleados se cansen. Además, si no hay cambios o decisiones cualitativos tras la realización de las encuestas, lo único que hará será decepcionar a su personal y minimizar la efectividad de los estudios.

Por lo tanto, si realmente desea mejorar la calidad y la productividad de su personal, póngase en contacto con Examinare. Le ayudaremos a integrar el uso de las encuestas exprés en el flujo de trabajo de su empresa de forma satisfactoria. Asimismo, nuestros consultores están siempre listos para asesorarle de forma personalizada en la organización de encuestas de cierta complejidad, el análisis de los datos obtenidos y la interpretación efectiva de los resultados.

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