Evalúe su taller con la encuesta de satisfacción que ha diseñado Examinare para este tipo de empresas.

2014-03-26

Si usted posee un centro de servicios y proporciona un servicio de taller, es muy importante que mantenga un nivel de satisfacción elevado entre sus clientes. Hay muchas formas de medir la satisfacción. Sin embargo, mucha gente no lo hace regularmente; una de las causas es que en realidad no desean conocer ninguna opinión porque podrían sentirse avergonzados por las malas críticas. Esa postura no sólo implica que la empresa esconde la cabeza en la arena, sino que también supone importantes pérdidas para el futuro de la marca. Evaluar la forma de dirigirse a los clientes no sólo fortalece su propia marca, sino que también es una buena base para realizar las mejoras necesarias, y es una decisión que puede estar justificada por razones exclusivamente económicas.

La evaluación de talleres mecánicos puede resultar cara si recurre a los controles telefónicos, pero eso no es lo peor. Lo peor es que esta forma de encuestar no suele reproducir los problemas de la forma que el departamento que realiza el seguimiento requiere. Pero no se preocupe, en Examinare hemos desarrollado un enfoque en el que puede acceder a todo lo que necesita para alcanzar la perfección a la hora de controlar y de escuchar la opinión de sus clientes. Le proporcionaremos contantemente encuestas por correo electrónico, SMS y teléfono, e informes.

Este servicio tiene un coste fijo que varía en función del número de revisiones anuales que realiza. Al garantizar automáticamente que el control del servicio se ajusta a los servicios que proporciona, podemos ofrecerle un paquete de evaluación optimizado para realizar un seguimiento de su taller a través de encuestas. Mediante las mismas, podrá disponer de todos los datos y tomar las decisiones correctas. Nuestros paquetes pueden adaptarse a las necesidades de su negocio.

La encuesta de satisfacción que Examinare ha diseñado para talleres mecánicos no es solamente un servicio de monitorización.

Nuestro paquete de encuestas no sólo le permite controlar su servicio. Al realizar un seguimiento regular de sus clientes, demuestra que la opinión de estos es realmente importante para usted y para su marca. La mayoría de los clientes desean responder a sus consultas y a sus preguntas para ayudarle a mejorar la comunicación de su negocio. Nuestro pack de cuestionarios «Encuesta para controlar el nivel de satisfacción de los clientes de su servicio automovilístico» le ahorrará tiempo y dinero  mientras descubre cómo mejorar realmente el servicio. La respuesta a esta pregunta puede ser tan simple como que algunos empleados asistan a un curso para mejorar la atención  al cliente. Sin embargo, es muy importante disponer de más información antes de contratar un seminario de este tipo. La mejor forma de obtener esa información es a través de sus clientes.

¿Por qué es necesario evaluar su centro mecánico?

En marketing, el número de clientes satisfechos resulta crucial, pero la cantidad de clientes que están encantados con su servicio todavía es más importante. Estos correrán la voz sobre el mismo en cuanto oigan que alguien necesita contratar una puesta a punto o algún otro servicio mecánico, y eso le resultará más beneficioso que publicar un anuncio en un periódico. Incluso en el caso de que un cliente insatisfecho le valore de forma negativa, sabrá cómo mejorar la atención y podrá solucionar el problema.

¿Cómo puede preparar la encuesta de satisfacción para talleres mecánicos?

Póngase en contacto con Examinare a través del teléfono +46 (0) 8-559 26 800 o bien rellene una solicitud para recibir un presupuesto y concertaremos una cita con nuestro equipo para garantizar que la encuesta sobre talleres mecánicos esté a la altura de sus expectativas. Haremos todo lo posible para que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros servicios y estamos deseando trabajar con usted en las encuestas de satisfacción de su taller mecánico.

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