Diseñe un sistema que le permita monitorizar y controlar constantemente su servicio de soporte técnico por SMS, correo electrónico o teléfono.

2014-03-13

No es ningún  secreto que los departamentos de soporte de todo el mundo andan siempre cortos de personal en mayor o menor medida. Los clientes, que muy a menudo sufren esperas más o menos largas, son una prueba palpable. Sin embargo, cuando el servicio de asistencia técnica responde a la consulta, marca la diferencia. Que el personal que proporciona el soporte esté capacitado y haga todo lo posible por facilitarle al cliente la información que este necesita es una de las cosas que más influyen en la imagen de su empresa.

Los estudios para controlar el servicio de asistencia técnica son importantes, pero realizar un seguimiento constante del mismo es vital.

Al realizar un seguimiento de todos los problemas que resuelve el departamento de soporte,  moderniza al máximo su empresa. Puede planificar las sesiones de formación y aprender de los expertos de su empresa. Es importante monitorizar a los clientes, pero aún lo es más hacerlo de forma periódica.

Si controla el servicio de asistencia técnica de forma constante por SMS, puede enviar una consulta o una votación rápida a sus clientes, y estos le responderán del miso modo o a través del navegador del móvil. Pero eso no es todo, puede incluso establecer correlaciones entre las respuestas y el cliente implicado en el caso de soporte. La mayoría de los sistemas de soporte ofrecen también la posibilidad de visualizar directamente en qué consistía el caso y permiten establecer una lista de formación interna. Naturalmente, también puede implementar el sistema de seguimiento de la misma empresa por correo electrónico o por teléfono.

Si integra una empresa asociada, como Examinare AB, puede controlar todo el proceso, desde el mensaje de texto a la respuesta, y también la lista de prioridad vinculada a usted. Los resultados se actualizan periódicamente y, además, podrá obtener ayuda para llevar a cabo la formación de forma que no afecte al horario laboral y a su vez pueda asegurarse de que el tiempo de espera de sus clientes no se prolonga más de lo habitual.

Tenga la seguridad de que Examinare AB, cuyas raíces surgen de la ingeniería de sistemas, la gestión y el control de proyectos, puede ayudarle inmediatamente con las encuestas automatizadas. Para comenzar, póngase en contacto con uno de los miembros de nuestro equipo rellenando una solicitud directamente en nuestra página web. Más tarde concertaremos una sesión conjunta para asegurarnos de que dispone de una solución adecuada y flexible para monitorizar de forma constante su servicio de asistencia técnica por SMS, correo electrónico o teléfono. ¡Bienvenido a Examinare!

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