Claves para evitar problemas en la preparación de una encuesta de satisfacción para los pacientes pediátricos.

2013-11-01

Una encuesta de satisfacción dirigida a pacientes pediátricos constituye una investigación muy compleja. Para crearla e implementarla es necesario adoptar un enfoque profesional y conocer la psicología y las numerosas sutilezas del proceso de examen y tratamiento. Su objetivo es estudiar y analizar los datos sobre la estructura, el proceso de cuidado y el grado de satisfacción general del paciente en función de una serie de factores sociodemográficos y socioeconómicos.

La satisfacción del paciente es el factor que más influye en el éxito de cualquier empresa que pretenda crecer y desarrollarse de forma constante. La mejora de los servicios que se ofrecen, la captación de nuevos clientes para la institución y la creación de una buena reputación son siempre importantes. La encuesta de satisfacción para pacientes pediátricos está diseñada para identificar las áreas problemáticas en la estructura de la salud de los pacientes y trabajar en ellas. Su objetivo es crear una impresión laboral positiva desde el punto de vista de los pacientes y mejorar la eficiencia y la competitividad del propio hospital o clínica.

La encuesta de satisfacción del paciente pediátrico. Recomendaciones generales.

La encuesta le ayuda a comprender las necesidades y a identificar las áreas problemáticas en el trato con los pacientes. Usted mismo puede desarrollar este tipo de estudios, pero buscar la ayuda profesional de una empresa con experiencia en la creación y la evaluación de los mismos es una solución mucho más efectiva y eficiente.

¿Cómo distribuir las encuestas?

- La encuesta en línea minimiza la cantidad de personal que participa en el estudio y el tiempo necesario para llevarlo a cabo. Este método es más rentable y ofrece más ventajas económicas. Los pacientes necesitarán que se les proporcione un enlace a la encuesta y un mínimo de conocimientos informáticos. Por eso lo mejor es decantarse por una herramienta con una interfaz intuitiva.

- La encuesta impresa es más cara, especialmente si durante el proceso de investigación se utiliza el correo tradicional, y requiere más tiempo. Sería una buena opción en el caso de los pacientes no dispongan de un ordenador.

- La encuesta telefónica requiere una gran cantidad de esfuerzo y de recursos financieros porque implica llamar a cada paciente y rellenar después los campos de la encuesta.

La encuesta de satisfacción del paciente pediátrico debería realizarse periódica o constantemente. De esa forma será consciente de las actitudes de los pacientes y de sus opiniones, y tendrá la posibilidad de monitorizar la dinámica de los cambios y el efecto que tienen sus acciones en la satisfacción general.

¿Qué tipo de información puede obtenerse realizando una encuesta de satisfacción entre los pacientes pediátricos?

Puede incluir cualquier pregunta relativa al cuidado del paciente y al funcionamiento general de la institución sanitaria en su encuesta. Este tipo de encuestas suelen incluir preguntas sobre las instrucciones de las visitas a domicilio de los médicos, las citas concertadas con diversos especialistas y el tiempo de espera de las mismas. Los pacientes evalúan el trabajo de diferentes departamentos, por ejemplo el del laboratorio, el de la unidad de ecografías, el de radiología, etc. Analizan el estado higiénico sanitario de las instituciones, expresan su opinión y puntúan la calidad general de los cuidados médicos.

Si ha realizado una encuesta sobre la satisfacción de los pacientes pediátricos, obtendrá información sobre las debilidades de la institución y los departamentos mejor valorados, y descubrirá si es necesario dedicar más atención a los cuidados sanitarios. Identificará con qué médicos tienen problemas los pacientes a la hora de trabajar y descubrirá cómo organizar el proceso de servicio para evitar largas colas y reducir el tiempo de espera. Podrá desarrollar una estrategia adecuada y efectiva para seguir desarrollando el negocio. Sin dejar de garantizar un elevado grado de confidencialidad, es posible que llegue incluso a descubrir casos de corrupción actuales.

La herramienta de encuestas de Examinare y la actividad de las clínicas más importantes de Escandinavia.

Hay ciertos estudios en los que obtener resultados fiables requiere un enfoque especialmente riguroso y profesional. La encuesta de satisfacción que se le plantea al paciente pediátrico es uno de ellos. Poniéndose en contacto con nosotros no sólo ahorra tiempo y mano de obra, sino que puede tener la seguridad de que recibirá exactamente la información que necesita en el menor tiempo posible y en un práctico formulario que le permitirá utilizarla más adelante.

Ya hemos realizado con éxito más de 2 millones de encuestas. El Sahlgrenska University Hospital y otras clínicas importantes ya han comprobado y han aprovechado con éxito las ventajas de nuestra herramienta: su facilidad de uso, las enormes posibilidades que ofrece, la posibilidad de trabajar a través de varios canales de comunicación, la cantidad de idiomas disponibles, su interfaz de programación de aplicaciones, el nivel de profesionalidad de la protección de datos, y muchas más.

¡Si está planeando realizar una encuesta de satisfacción entre los pacientes pediátricos, acaba de encontrar la mejor solución para llevarla a cabo!

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