Hvilke spørgsmål skal du spørge om i din Kunde Undersøgelse?

2021-12-02

Vi modtager ofte spørgsmål fra vores kunder, om hvilke spørgsmål de skal stille når de sender kundeundersøgelser ud? Det vigtigste er at overveje at du spørger kunderne med det hovedformål at de skal forblive tilfredse med deres service. Du vil bestemt ikke bruge spørgsmål der er upersonlige som, "Hvor gammel er du?" "Er du mand eller kvinde?". Disse spørgsmål viser kun at du ikke har tid til research eller til at importere data ind i dit Undersøgelses Værktøj. Ved at bruge informationen som dit CRM system indeholder, kan du importere baggrundinformation til din konto i Examinare. 

Hvilke spørgsmål skal du stille i din kundeundersøgelse?

Først, skal du huske ikke at stille ledende spørgsmål. Hvis du bruger ledende spørgsmål i din kundeundersøgelse, vil du få den forkerte information at arbejde med. I værste fald, kan du slet ikke bruge resultaterne. Den bedste måde er at stille direkte spørgsmål som:
I hvilket omfang er du tilfreds med vores service?
– Meget tilfreds
– Tilfreds
– Utilfreds
– Meget utilfreds
Vi anbefaler oftest brugen af 4-point eller 6-point skalaen når man opretter en tilfredshedsundersøgelse. I dette tilfælde, kan kunden ikke give en gennemsnitlig score, men tvinges til at tage parti.

Hvornår vil det være godt at spørge kunderne?

Hver forretning og service er forskellig, men der er nogle ens situationer, så som
– Besvarelse før bestilling
– Leverings feedback
– Evaluering på løsning af tekniske problemer / support problemer
– Undersøgelse af overkommelighed af produkt.
– Spørge efter anbefalinger

Spørg efter anbefalinger

De fleste af disse spørgsmålstyper er almindelige, for nogle firmaer er det at spørge efter anbefalinger noget nyt. Med dette, mener vi at stille spørgsmål som det følgende:

Ville du anbefale Examinares undersøgelses værktøj til en forretningsforbindelse?
– Ja, absolut!
– Måske, hvis jeg hører nogen lede efter det.
– Nej.

Dette er et spørgsmål med 3 niveauer, men det har to positive niveauer med vilje. Du vil gerne vide hvor mange kunder som er "stolte" af at bruge dine servicer.

Hvert firma er forskelligt.

Eftersom hver firma har forskellige behov, når det kommer til kundeundersøgelser, anbefaler vi vores undersøgelseskonsulenter. Vi hjælper dig med at udvikle de rigtige spørgsmål og opretter kundeundersøgelser direkte på din konto i Examinare. Kontakt os angående din næste kundeundersøgelse og vi vil også være behjælpelige med dine spørgsmål.

This article is about our Business Services.
Read more on how we can help you.

Læs mere

Kontakt Examinare

+4578754380


Pristilbud

Pristilbud

Find ud af, hvordan Examinare kan hjælpe dig! Én af vores Examinare-eksperter vil kontakte dig hurtigst muligt for at diskutere dine behov, og hvordan du kan drage fordel af Examinare-løsninger.

Udfyld formularen, så kontakter vi dig snarest.

Company *

Name *

Phone (For example: +46700000000) *

E-mail *

Describe the service you would like us to provide.
(After the email has been received you can upload files to the ticket email being created.)

Estimated Budget
(Approximate number with currency) *

Anti-Spam Question

6+8= *

Newsletters from Examinare