Welche Fragen sollen in Ihren Kundenumfragen gestellt werden?

2021-12-02

Oft fragen uns unsere Kunden und Interessenten, welche Fragen sie in den Kundenumfragen stellen sollten. Das Wichtigste dabei ist im Hinterkopf zu behalten, dass Sie die Kunden befragen mit dem Ziel, dass sie mit Ihrem Service zufrieden sind. Sicherlich sollten Sie keine unpersönlichen Fragen stellen, wie "Wie alt sind Sie?", "Sind Sie männlich oder weiblich?" Diese Fragen zeigen nur, dass Sie keine Zeit investiert in die Kunden selbst investiert haben bzw. in den Import ihrer Daten in das Umfragetool. Sie können die Informationen aus Ihrem CRM-System im Hintergrund in Ihren Examinare-Account importieren.

Welche Fragen sollten Sie in Ihren Kundenumfragen stellen?

Auf jeden Fall sollten Sie keine Suggestivfragen stellen. Wenn Sie diese in Ihren Umfragen verwenden, erhalten Sie falsche Informationen. Im schlimmsten Fall sogar unbrauchbare. Die beste Weise direkte Fragen zu stellen, wie: Wie sehr waren Sie mit unserer Leistung zufrieden?
- Sehr zufrieden
- Zufrieden
- Unzufrieden
- Sehr unzufrieden
Wir empfehlen normalerweise ein 4- oder 6-Punkte-System, wenn wir eine Kundenumfrage erstellen. Denn so kann der Kunde keine Durchschnittsnoten abgeben, sondern muss sich für eine Richtung entscheiden.

Wann ist ein guter Zeitpunkt um Kunden zu befragen?

Jede Firma und jede Leistung sind unterschiedlich, doch es gibt übliche Situationen, wie:
- Beantwortung vor Bestellung
- Lieferungsfeedback
- Bewertung der technischen Fehlerbehebung / Support-Probleme klären
- Analyse der Finanzierbarkeit eines Produktes
- Nach Empfehlungen fragen

Nach Empfehlungen fragen

Die meisten dieser Fragetypen sind normal, für manche Firmen jedoch ist es etwas ganz neues nach Empfehlungen zu fragen. Damit meinen wir Fragen wie diese:

Würden Sie das Examinare Umfragetool einem Geschäftspartner empfehlen?
- Ja, auf jeden Fall!
- Vielleicht, wenn ich erfahre, dass jemand nach so etwas sucht.
- Nein.

Diese Frage hat drei Level, doch zwei davon sind absichtlich positiv. Denn Sie möchten wissen, wie viele Kunden "stolz" darauf sind Ihren Service zu nutzen.

Jedes Unternehmen ist anders.

Da jede Firma andere Bedürfnisse hat, empfehlen wir bei Kundenumfragen unsere Umfragen-Berater. Wir helfen Ihnen dabei die richtigen Fragen zu stellen und die Kundenumfragen direkt in Ihrem Examinare Account zu erstellen. Kontaktieren Sie uns für Ihre nächste Kundenumfrage und wir helfen Ihnen bei Ihren Fragen.

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