Erstellen Sie fortlaufende Support-Überwachung und Follow-ups per SMS, E-Mail oder Telefon.

2014-03-13

Es ist kein Geheimnis, dass Support-Abteilungen weltweit immer wieder unterbesetzt sind. Kunden, die allzu oft mittleren Wartezeiten ausgesetzt sind, sind ein lebendiger Beweis dafür. Wenn der Helpdesk jedoch auf die Anfrage antwortet, macht das den Unterschied. Ein gut informiertes Supportpersonal und das Bestreben, den Kunden mit den benötigten Informationen zufrieden zu stellen, ist einer der wichtigsten Bestandteile des Images Ihres Unternehmens.

Support Follow-up-Studien sind wichtig, aber laufende Support Follow-ups sind unerlässlich.

Indem Sie alle Supportfragen verfolgen, machen Sie Ihr Unternehmen supermodern. Sie können die Schulungen planen und von den Besten in Ihrem Unternehmen lernen. Es ist wichtig, die Kunden zu überwachen, aber noch wichtiger ist es, dies regelmäßig zu tun.

Durch die laufende Überwachung des Supports per SMS können Sie Ihren Kunden eine Anfrage oder eine schnelle Abstimmung senden und diese antworten dann per SMS/Mobile-Browser. Aber das ist nicht alles, Sie können sogar Korrelationen zwischen den Antworten und dem Kunden herstellen, der den Supportfall bearbeitet hat. Die meisten Supportsysteme haben auch die Möglichkeit, direkt zu sehen, um welchen Supportfall es sich handelt, und es kann eine interne Schulungsliste erstellt werden. Selbstverständlich können Sie das gleiche Unternehmenstracking auch per E-Mail oder Telefon implementieren.

Indem Sie einen Partner, wie Examinare AB, beauftragen, können Sie den gesamten Prozess vom Text bis zur Antwort und der Prioritätenliste, die Ihnen zugeteilt wird, kontrollieren. Die Ergebnisse werden regelmäßig aktualisiert und Sie können auch Hilfe bei der Planung der Schulung erhalten, um die Öffnungszeiten nicht zu beeinflussen und sicherzustellen, dass die Wartezeit Ihrer Kunden nicht länger als normal ist.

Examinare AB mit Wurzeln in der Systemtechnik, im Projektmanagement und in der Nachbereitung kann Ihnen heute mit automatisierten Umfragen helfen. Um zu beginnen, wenden Sie sich bitte an einen unserer Mitarbeiter, indem Sie eine Anfrage direkt auf unsere Webseite ausfüllen. Wir planen dann eine gemeinsame Sitzung, um sicherzustellen, dass Sie eine flexible und gute Lösung für Ihr laufendes Support-Monitoring per SMS, E-Mail oder Telefon haben. Willkommen bei Examinare!

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