Wie vermeidet man Probleme bei der Vorbereitung der pädiatrischen Patientenzufriedenheitsumfrage?

2013-11-01

Die pädiatrische Patientenzufriedenheitsbefragung ist eine sehr komplizierte Aufgabe. Sie erfordert eine professionelle Herangehensweise an ihre Entstehung und Umsetzung, psychologische Kenntnisse und die vielen Feinheiten des Untersuchungs- und Behandlungsprozesses. Ihr Zweck ist die Untersuchung und Analyse der Daten über die Struktur, die Pflegeprozesse und die allgemeine Patientenzufriedenheit auf der Grundlage sozio-demographischer und sozio-ökonomischer Faktoren.

Die Zufriedenheit der Patienten ist der wichtigste Faktor für den Erfolg jeder Organisation, die auf kontinuierliches Wachstum und Weiterentwicklung ausgerichtet ist. Die Verbesserung der erbrachten Leistungen, die Kundengewinnung in der Institution und die Etablierung eines guten Rufes ist immer wichtig. Die pädiatrische Patientenzufriedenheitsbefragung ist darauf ausgerichtet, Problembereiche in der Struktur der Patientengesundheit zu identifizieren und damit zu arbeiten. Ziel ist es, einen positiven Arbeitseindruck in den Augen der Patienten zu erzeugen und das Krankenhaus bzw. die Klinik selbst effizienter und wettbewerbsfähiger zu machen.

Pädiatrische Patientenzufriedenheitsumfrage. Allgemeine Empfehlungen.

Umfragen helfen dabei die Bedürfnisse zu verstehen und Problembereiche bei der Patientenbehandlung zu identifizieren. Sie können diese Art der Befragung selbst entwickeln, doch es viel effektiver und effizienter professionelle Hilfe eines Unternehmens in Anspruch zu nehmen, das kontinuierlich solche Umfragen erstellt und testet.

Welche Methode der Verbreitung der Umfrage soll gewählt werden?

- Die Online-Befragung minimiert die Anzahl der an der Studie beteiligten Personen und den Zeitaufwand für die Durchführung der Studie. Diese Methode ist kostengünstiger und wirtschaftlich vorteilhafter. Die Patienten müssen einen Link zur Umfrage erhalten und nur minimale Computerkenntnisse haben. Deshalb ist die Wahl eines Werkzeuges mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die einfach und intuitiv zu bedienen ist, die klügste Lösung.

- Gedruckte Befragungen sind teurer, vor allem im Falle von traditionellen Postsendungen während des Rechercheprozesses und erfordern mehr Zeit. Eine gute Wahl, wenn die meisten Ihrer Patienten keinen Computer haben.

- Die telefonische Befragung erfordert einen hohen Zeitaufwand und erhebliche finanzielle Mittel, da sie einen Anruf an jeden Patienten erfordert, gefolgt vom Ausfüllen der Befragungsfelder.

Die pädiatrische Patientenzufriedenheitsbefragung sollte periodisch oder kontinuierlich durchgeführt werden. So kennen Sie die Einstellungen und Meinungen der Patienten und haben die Möglichkeit, die Dynamik der Veränderungen und die Auswirkungen Ihrer Handlungen auf die Gesamtzufriedenheit zu beobachten.

Welche Informationen erhält man durch die Durchführung einer pädiatrischen Patientenzufriedenheitsbefragung?

Sie können alle Fragen, die sich auf die Patientenversorgung und die Arbeit der Gesundheitseinrichtung als Ganzes beziehen, in Ihre Umfrage einbeziehen. Meistens beinhalten solche Umfragen Fragen zu den Problemen bei der Beantragung von Hausbesuchen von Ärzten, zu Terminen bei verschiedenen Fachärzten und zur Wartezeit. Die Patienten bewerten die Arbeit der verschiedenen Abteilungen, wie z.B. Laboruntersuchungsstelle, Ultraschallbüro, Röntgenraum, etc. Sie analysieren den sanitär-hygienischen Zustand der Einrichtungen, äußern ihre Meinung und geben der Gesamtqualität der medizinischen Versorgung eine Note.

Nach der Durchführung einer pädiatrischen Patientenzufriedenheitsumfrage erhalten Sie Informationen über die Schwächen der Einrichtung, welche Einrichtungen hoch geschätzt werden und Sie erfahren, ob die sanitäre Versorgung mehr Aufmerksamkeit erfordert oder nicht. Sie werden in der Arbeit erkennen, mit welchen Ärzten Patienten Probleme haben und wie Sie den Serviceprozess organisieren, um lange Warteschlangen zu vermeiden und Wartezeiten zu reduzieren. Sie werden in der Lage sein, eine angemessene und effektive Strategie für die weitere Entwicklung zu entwerfen. Unter Wahrung eines hohen Maßes an Vertraulichkeit können Sie sich sogar über bestehende Korruptionsfälle informieren.

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