Erläuterung der Umfrage zur Zufriedenheit der Bankkunden.

2013-10-22

Warum ist die Umfrage zur Kundenzufriedenheit der Bank der beste Weg, um Ihr Unternehmen zu vergrößern? Ganz einfach! Der beste Weg, Kunden zufrieden zu stellen, ist, den Kunden selbst zu fragen, was er braucht! Sehen wir uns das mal an. Jede Bank, unabhängig von Größe und Ausrichtung, arbeitet daran, ihren Kundenstamm zu vergrößern und die bestehenden Kunden zu halten. Natürlich ist die Bindung alter Kunden viel billiger als die Suche nach neuen Kunden, aber ohne sie wird es kein Wachstum und keine Geschäftsentwicklung geben. Wer viel in die Kundenakquise investiert, darf die Menschen nicht vergessen, die heute schon Ihre Bank bevorzugen. Ein glücklicher Kunde verschafft Ihnen wahrscheinlich noch ein paar mehr Kunden.

Menschen zu identifizieren, die mit dem Service zufrieden sind, und diejenigen, die Probleme bei der Arbeit mit der Bank hatten, ist ein kluger Schachzug. Diese Informationen erhalten Sie von Managern und operativen Mitarbeitern, die direkt mit den Kunden zusammenarbeiten. Aber obwohl glückliche Kunden in der Regel ihre Zufriedenheit nicht verbergen, zögern die Unglücklichen hingegen, die für Sie wertvollen Daten weiterzugeben. Sie brauchen Zeit zum Nachdenken, eine ruhige Umgebung oder Vertraulichkeit, um ihre Emotionen oder ihre negative Einstellung zu bestimmten Umständen zu teilen. Wenn Sie einen Brief an den Wohnort oder die Arbeitsstelle des Kunden schicken, wird ein persönliches Gespräch mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht zum gewünschten Ergebnis führen. Auf der anderen Seite bevorzugen viele Kunden den Remote-Service mit minimalem persönlichem Kontakt. Deshalb ist die Umfrage zur Kundenzufriedenheit der Bank in vielen Fällen die effektivste Lösung.

Welche Fragen sollten in Kundenzufriedenheitsumfragen für Banken enthalten sein?

Intelligente Erhebungsfragen helfen herauszufinden, welche Bankdienstleistungen verbessert oder umgesetzt werden müssen, welche Probleme zu beseitigen sind. Viele Fragen sollte es nicht geben. Sie müssen für den Kunden einfach und verständlich sein. Die Fragen zur Kundenzufriedenheitsumfrage der Bank können sich auf die Identifizierung der beliebtesten und qualitativ hochwertigsten Dienstleistungen, die Gründe für die Kundenloyalität, die nächstgelegenen Wettbewerber und die Mängel Ihrer Bank beziehen. Zuerst sollten Sie Ihre primäre Zielgruppe und das Thema der Umfrage bestimmen. Interessiert Sie, was Kunden über Service, Wartung und die Bank als Ganzes denken?

Gute Praxis ist es, Fragen zu verwenden, die der Kunde nicht nur mit der Auswahl der gegebenen Optionen, sondern auch mit eigenen Worten beantworten kann. Zum Beispiel: "Gibt es etwas, was Sie bei uns nicht sehen wollen? Erläutern Sie es" oder "Welchen zusätzlichen Service wünschen Sie sich in unserer Bank? Fragen mit einer Gradientenskala zeigen die Attraktivität des Dienstes. Denken Sie daran, dass die Umfrage zur Kundenzufriedenheit eine Art Treppe zum Kunden ist, also stellen Sie nur die Fragen, die für Sie am wichtigsten sind und vermeiden Sie unnötige Fragen. Die Leute möchten nicht ihre ganze Zeit für Sie opfern.

Wir, bei Examinare, haben durch zahlreiche Studien alle Funktionen und Features, die für die Erstellung der Umfrage zur Bankkundenzufriedenheit erforderlich sind, in unserem Umfragetool implementiert. Der Kunde kann an der Umfrage nicht nur auf der Website der Bank, sondern auch auf dem Handy teilnehmen, während er in der Warteschlange steht. Fragen mit breiter Funktionalität und reiche Gestaltungsmöglichkeiten machen Ihre Umfrage für Kunden interessanter, während das detaillierte System der Ergebnisanalyse alle notwendigen Diagramme und Berichte in Echtzeit liefert. Preise, Rabatte und andere Überraschungen sind ein guter Grund, um an Ihrer Umfrage zur Kundenzufriedenheit bei der Bank teilzunehmen. In den meisten Fällen freuen sich die Menschen, wertvolle Informationen mit Ihnen zu teilen. Die einzige Frage ist, wie man sich jedem einzelnen Menschen richtig nähert.

Wenn Sie an einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit bei Banken interessiert sind, dann kontaktieren Sie uns bitte bei Examinare und wir helfen Ihnen, diese zu erstellen und zu realisieren, während eine detaillierte Informationsanalyse Antworten auf alle Fragen liefert, für die es bisher unmöglich schien, eine Lösung zu finden.

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