Jsou Průzkumy Spokojenosti Zákazníků oblíbenější, pokud přichází od hotelu samotného?

2015-10-01

Zákaznické průzkumy se stávají stále oblíbenějšími, zejména ty, které přichází přímo z hotelu, kde jsou hosté ubytováni. Popularita obecných dotazníků klesá a ze stránek rezervací se pomalu vytrácejí. "- Zákazníci chtějí hotelům s vylepšováním pomoci, aby se je nebáli doporučit svým známým."

Když hosté návštíví hotel, který se zřejmě příliš nezaměřuje na zlepšování kvality svých služeb, málokdy se o tom personál někomu zmíní. Obvykle se ve stížnostech objevují zmínky o nečistých a nehygienických zařázení, protože zkušenost s nimi negativně ovlivnila pobyt klientů.

Když se host ubytuje v hotelu s nedokonalostmi, které mu brání vracet se zpět, tak je normální, že bude varovat ostatní, aby si tento hotel pro svůj pobyt nevybírali. Ovšem, pokud obdrží průzkum, který bude dobře sestaven a jeho vyplňování nezabere moc času, tak ho obvykle vyplní.

Běžné průzkumy ze stránek s rezervacemi většinou nemají vztah se zákazníky a oni necítí potřebu ho vyplnit. Nicméně, pokud jim stejný průzkum přijde přímo od hotelu, ve kterém byli ubytováni, zákazníci ho obvykle přivítají a přes 50% zákazníků dotazník vyplní, když mu na něj příjde opětovné upozornění do emailové schránky.

Velké množství stížností, které jsou někde zadrženy, obsahují cenné informace, které se nedostávají k znepokojeným hotelovým manažerům, až na případy, kdy si hotel průzkumy spokojenosti zákazníků rozesílá sám.

Pokud hotel sám rozesílá Průzkumy Spokojenosti Zákazníků, obvykle se jim dostane více jak 50% odpovědí, pokud ovšem využíjí správného řešení pro získání zpětné vazby. Examinare AB dodává hotelům řešení nabízející Průzkum Spokojenosti Zákazníků (Hotel Customer Satidfaction Survey Solutions), které všem hostům doručí Průzkum zaměřený na Spokojenost.

Průzkumy Spokojenosti Hotelových Návštěvníků automaticky vypočítává Index Spokojenosti Zákazníka pro všechny části hotelu. Velká část úspěchu spočívá v tom, že průzkum se dostane ke všem zákazníkům a že každá uskutečněná rezervace je zaznamenávána do systému.

Chcete-li se o tomto řešení pro Průzkum Spokojenosti Zákazníků pro Hotelová Zařízení dozvědět více, klikněte zde:

https://www.examinare.com/cz/industry/hotel/

Examinare Kontakt