Vytvořte si průběžné monitorování prostřednictvím SMS, e-mailu nebo telefonu.

2014-03-13

Není žádné tajemství, že množství zaměstnanců oddělení podpory po celém světě je vždy více či méně nedostačující. Zákazníci, kteří se až příliš často setkávají se středně dlouhou dobou čekání, jsou živým důkazem této situace. Nicméně když helpdesk odpoví na dotaz ihned, je to všechno jinak. Pokud máte dobře informovaný personál podpory, který se snaží zákazníka co nejlépe uspokojit potřebnými informacemi, je to jedna z nejdůležitějších částí celkového obrazu vaší společnosti.

Průzkum kvality podpory je důležitý, avšak průběžné monitorování podpory je zásadní.

Vysledováním všech problémů s podporou docílíte velmi moderní a vysoké úrovně svého podnikání. Můžete naplánovat školení a učit se od těch nejlepších ve vaší společnosti. Monitorování zákazníků je velmi důležité, ale ještě důležitější je pravidelnost tohoto monitorování.

Tím, že provádíte podporu sledování prostřednictvím SMS průběžně, můžete odeslat dotaz nebo rychlé hlasování svým zákazníkům kdykoli potřebujete a oni vám odpovědí pomocí SMS / mobilního prohlížeče. Ale to není všechno, můžete dokonce provádět i korelace mezi odpověďmi a klientem, který komunikoval s podporou. Většina podpůrných systémů má také příležitost vidět, o jaký případ podpory konkrétně se jednalo, a lze vytvořit interní seznam školení. Samozřejmě můžete provádět i stejné průběžné sledování firmy prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

Zapojením partnera, jako je Examinare AB, můžete řídit celý proces, od textu otázky po seznam priorit. Výsledky jsou pravidelně aktualizovány a pro plánování školení máte k dispozici odbornou pomoc, aby nedocházelo například k ovlivnění otevíracích hodin a čekací doba zákazníků nebyla delší než obvykle.

Examinare AB s kořeny v oblasti systémového inženýrství, řízení projektů a následných činností vám s automatizovanými průzkumy dokáže pomoci ještě dnes. Chcete-li se dozvědět více, kontaktujte jednoho z našich členů týmu vyplněním dotazu přímo na našich stránkách. Naplánujeme si společnou schůzku, abychom zajistili flexibilní a dobré řešení vašeho průběžného sledování podpory prostřednictvím SMS, e-mailu nebo telefonu. Vítejte v Examinare!

Examinare Kontakt