Jak vytvořit kvalitní telefonický průzkum?

2014-03-12

Často se nás lidé ptají, jak že tedy mají provést telefonní průzkum a kolik otázek by v něm měli položit. Někdy je potřeba provádět průzkumy nebo jejich vyhodnocování, i když zrovna nemáte přístup k e-mailu. Jak to udělat?

Obvykle doporučujeme shromažďovat dotazy zákazníků prostřednictvím textových zpráv, ne e-mailů. Větší společnosti potřebují udělat průzkum po telefonu ihned poté, co byly telefonáty s podporou ukončeny. S Examinare určitě najdeme způsob, jak to udělat. Mělo by to být něco, co je dostupné pro velké společnosti, ale i pro malé a střední. V tomto článku zmíníme ty nejzákladnější principy pro vytvoření dobrého telefonního průzkumu. Pokud chcete s tvorbou telefonních průzkumů začít sami, vyzkoušejte si naši demo verzi a komunikujte s námi skrze naše online kanály o tom, jak byste si představovali, aby vám Examinare s vaším přáním pomohl.

Co pro vytvoření dobrého průzkumu musíte udělat?

Vždy doporučujeme, abyste se ujistili, že jednáte v zájmu zákazníka, ať už je zákazníkův záměr něco „opravit“ nebo vytvořit. Obvyklým příkladem je, že zákazník volá podporu prodejce a po ukončení telefonátu je přepojen na telefonní průzkum. To je pro zákazníka většinou obtěžující, ale je to způsob, jakým velké společnosti hodnotí své pracovníky podpory po telefonu.

Nejdůležitější je, že tento typ telefonního průzkumu „obrátí věci naruby“ a zajístí, že zákazníci získají dojem, že vás opravdu zajímá, co si myslí. Je důležité být poskytovatelem, který nevyužívá zákazníka pouze pro účel zisku. Ukazuje to, že tento průzkum zákazníků po telefonu děláte, protože se vaše společnost snaží zlepšovat k obrazu svých zákazníků a nejenom proto, aby se s tím pochlubila na svých webových stránkách.

Pokud přesměrujete telefonní hovory do našeho telefonního průkumu, je důležité, aby byl krátký, obsahoval maximálně 2-3 otázky a řeč by měla být jasná a nijak stresující. Zákazníci na Vás nemají celý den, ale také na ně informace nechcete vychrlit a přejet je jak nákladním vlakem. Je zásadní, aby váš zákazník mohl reagovat v klidu, ale rychle.

Zde je několik návrhů, jak si s telefonními průzkumy poradit:

- Jak byste ohodnotili vyřešení vašeho problému naším pracovníkem. Prosím ohodnoťte čísly 1 až 5, kde 5 představuje excelentně a 1 znamená velmi špatně.

- Doporučili byste naše služby vašim přátelům nebo členům vaší rodiny, pokud by se vás zeptali na dodavatele….. ? Číslo 1 značí nikdy a číslo 5 značí absolutně.

Telefonický Průzkum, který je spuštěn po ukončení hovoru.

Pokud se vám nedaří vaše zákazníky přepojovat na průzkum, obvykle to závisí na omezeních připojení a dalších faktorech. V takových případech je dobré zajistit, aby si vaši zákazníci mohli rozhodnout, zda budou vyzváni k průzkumu dotazníků. To může být vyřešeno přidáním dalšího IVR systému, který zákazníkům nabídne zařazení do čekací listiny, jako zákazníka, který se chce průzkumu zákazníků zúčastnit. Zákazník poté bude automaticky kontaktován díky jednoduché technické implementaci, Examinare modulu pro telefonní průzkumy.

Jak s Examinare vytvoříte telefonní otázky?

Examinare pomáhá firmám s tvorbou průzkumů velké rozmanitosti již od roku 2006. Nicméně, od roku 2014 provádí další druh průzkumu, který se ostatním v ničem nepodobá. Vytvořili jsme rozšíření Examinare, díky němuž jsme schopni využívat velmi silných cloud serverů a volat tak několik set lidí za minutu a směřovat tak telefonní průzkumy přímo na ně. V Examinare se stejně jako vy snažíme udělat absolutní maximum proto, abyste se spuštěním vašich telefonních průzkumů byly spokojeni a úspěšní. Neváhejte a požádejte nás o bezplatnou cenovou nabídku pro váš telefonní průzkum a my pro vás vyrobíme něco extra.

Examinare Kontakt