Průzkum Spokojenosti Zákazníků vaší banky.

2013-10-22

Proč Průzkum spokojenosti zákazníků banky je nejlepší způsob pro další rozvoj vašeho podnikání? Je to snadné! Nejlepší způsob, jak uspokojit zákazníky, je zeptat se zákazníků na to, co potřebují! Pojďme se na to podívat. Jakákoli banka, bez ohledu na její velikost a zaměření, pracuje na růstu své zákaznické základny a především na udržení si své stávající zákaznické základny. Zachování dlouhodobých klientů je samozřejmě mnohem levnější než hledání nových, ale bez nich se růst a rozvoj podnikání neuskuteční. Pokud investujete do akvizičních aktivit, neměli byste zapomínat na ty lidi, kteří ve stejnou dobu dávají přednost vaší bance. Šťastný klient vám pravděpodobně poskytne několik dalších klientů.

Identifikace lidí, kteří jsou spokojeni se službami a těch, kteří mají ve spolupráci s bankou nějaký problém, je velmi chytrý krok. Tyto informace můžete získat prostřednictvím komunikace s manažery a provozními pracovníky, kteří pracují přímo s klienty. Přestože zpravidla spokojení zákazníci neskrývají svou spokojenost, naopak nešťastní zákazníci se zdráhají sdílet údaje, které jsou pro vás cenné. Možná potřebují více času na rozmýšlení, tiché prostředí nebo zajištění důvěrnosti, aby s vámi začali sdílet své emoce nebo negativní postoje k určitým okolnostem. Odeslání dopisu na místo bydliště nebo do práce klienta a pohovor z očí do očí s vysokou pravděpodobností nepovede k požadovanému výsledku. Na druhé straně mnoho zákazníků preferuje vzdálený servis s minimálním osobním kontaktem. Proto je v mnoha případech nejúčinnějším řešením pro vaši banku Průzkum Spokojenosti Zákazníků.

Které otázky by měli být zahrnuty v Průzkumu Spokojenosti Zákazníků s jejich Bankami?

Inteligentně sestavené otázky průzkumu pomohou zjistit, jaké bankovní služby je třeba zlepšit nebo implementovat nebo jaké problémy je třeba odstranit. Neměli byste respondenty zahlcovat mnoha otázkami. Pro klienty musí být jednoduché a srozumitelné. Otázky průzkumu spokojenosti zákazníků se mohou týkat identifikace nejpopulárnějších a nejkvalitnějších služeb, důvodů loajality zákazníků, nejbližších konkurentů, nedostatků vaší banky atd. Nejprve byste měli určit primární cílové publikum a předmět vašeho průzkumu. Zajímá vás, co si zákazníci myslí o službách, údržbě a celé bance?

Dobré je pokládat otázky, na které budou klienti schopni odpovědět nejen výběrem daných voleb, ale svými vlastními slovy. Například: "Je něco, co byste nechtěli vidět u naší banky? „Vysvětlete" nebo "Jakou další službu byste rádi viděli v naší bance?". Otázky položené prostřednictvím stupňovité škály zobrazují atraktivitu služby. Nezapomeňte, že průzkum spokojenosti zákazníků s bankami je pro klienta určitým žebříčkem, a proto se ptejte pouze na ty otázky, které jsou pro vás nejdůležitější, a vyhněte se zbytečným otázkám. Lidé vám nemohou věnovat všechen svůj čas.

V Examinare jsme provedli řadu studií, při kterých jsme postupně implementovali všechny naše funkce, které jsou potřebné i pro tvorbu průzkumu spokojenosti zákazníků s bankami. Klient se bude moci podílet na průzkumu nejen na internetových stránkách banky, ale také na mobilním telefonu zatímco stojí ve frontě. Průzkum obsahuje otázky rozsáhlé funkčnosti a bohatých možností designu, které váš průzkum učiní zajímavějším pro klienty, zatímco detailní systém analýzy výsledků poskytne všechny potřebné grafy a reporty v reálném čase. Odměny, slevy a další překvapení budou skvělým důvodem k účasti na vašem průzkumu spokojenosti zákazníků banky. Ve většině případů s vámi lidé budou rádi sdílet cenné informace. Jedinou otázkou je najít ten správný přístup ke každé osobě.

Máte-li zájem o Průzkum Spokojenosti Zákazníků s Bankami, kontaktujte nás prosím na adrese Examinare a my vám pomůžeme s jeho tvorbou a realizací, zatímco podrobná analýza informací vám poskytne odpovědi na všechny otázky, které se dříve zdály jen těžko sehnatelnými.

Examinare Kontakt