在顾客调查问卷中应该问哪些问题?

2021-12-02

经常有客户或潜在客户问我们,在顾客调查问卷中应该问什么问题。最重要的就是要记住,您在问顾客问题时要以顾客满意为目标。您当然不可以问一些冷漠的问题,诸如“您多大年龄?”“您是男士还是女士?”这样的问题只能说明您没时间做调研或者没时间把信息导入调查工具。把客户管理系统中的信息导入Examinare账号,即可得到这一背景信息。

在顾客调查问卷中应该问哪些问题?

首先您一定要记住,不能问诱导性问题。如果在客户调查中使用诱导性问题,您会得到错误的信息,以后使用的也是错误的信息。在最坏的情况的下,您根本无法使用其结果。最好就是问客户简洁明了的问题,例如:
您对我们的服务满意吗?
-非常满意
-满意
-不满意
-非常不满意
在制作客户调查问卷时,通常我们建议使用4个或6个等级。这样的话,客户必须要站在某一边,不能给平均分。

什么时候是问客户问题的最佳时机?

大家的业务和服务都各不相同,但有相同之处,例如:
-订购前的响应
-交付反馈
-评估技术故障排除方案与支持服务质量
-评估产品价格的接受程度
-询问推荐意愿

询问推荐意愿

大多数问题类型都很常见,不过,对于有些公司来说,询问推荐意愿却很新颖。也就是问下面这样的问题:

您会把Examinare的调查工具推荐给有业务联系的人吗?
-是的,肯定会!
-可能会,如果我听说有人正在找这种产品,就会推荐。
-不会。

这个问题有三个等级,不过我们故意设置了两个正面的等级。你一定想知道有多少客户以使用你们的服务而感到自豪。

每一个公司都是不同的。

既然在进行客户调查时每家公司都有不同的需求,我们向您推荐我们的调查顾问。我们会帮您设计恰当的问题并创建客户调查问卷,直接在您的Examinare账号中即可完成。 联系我们开始您的下一个客户调查吧,我们来帮您设计问题。

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