شرح إستطلاع رضا عملاء البنك.

2013-10-22

لم إستطلاع رضا عملاء البنك هو أفضل وسيلة لينمو عملك؟ الأمر سهل! أفضل وسيلة لإرضاء العملاء هو أن نسأل العملاء أنفسهم ما يحتاجون إليه! لنلقي نظرة.يعمل أي بنك، بغض النظر عن حجمه وتوجهاته، على توسيع قاعدة عملائه والإبقاء على قائمة عملائه الحاليين. وبطبيعة الحال، الإبقاء على العملاء القدامى أرخص بكثير من البحث عن الجديد منهم، ولكن لن يكون هناك نمو وتطوير للأعمال بدونها. الاستثمار بكثافة في أنشطة اكتساب العملاء. لا يمكنك نسيان هؤلاء الناس الذين يفضلون البنك الذي تتعامل معه اليوم في نفس الوقت. سيعطيك العميل السعيد العديد من العملاء الآخرين.

تحديد الأشخاص الراضين عن الخدمة وأولئك الذين لديهم بعض المشاكل في العمل مع البنك، هو خطوة ذكية. يمكنك الحصول على هذه المعلومات من خلال مديري وموظفي العمليات، الذين يعملون مباشرة مع العملاء. ولكن رغم ذلك، كقاعدة عامة، عملاء سعيدة لا يخفون ارتياحهم، على العكس من ذلك، فان غير المرتاحين يترددون في مشاركة البيانات الذي هو أمر مهم بالنسبة لك. قد يحتاجون إلى وقت للتفكير، بيئة هادئة أو السرية لتقاسم مشاعرهم أو الموقف السلبي تجاه ظروف معينة.هناك إحتمال كبير أن إرسال رسالة إلى مكان إقامة العميل أو عمله، المقابلة مباشرة مع احتمال لا يعطي النتيجة المرجوة. على الجانب الآخر فان العديد من العملاء يفضلون الخدمة عن بعد مع الحد الأدنى من الاتصال الشخصي. لهذا السبب فان إستطلاع رضا عملاء البنك هو الحل الأكثر فعالية في كثير من الحالات.

ما الأسئلة التي ينبغي أن تدرج في إستطلاع رضا عملاء البنك؟

الاستطلاعات التي تجمع بذكاء الأسئلة ستساعد على معرفة خدمات البنك التي تحتاج إلى تحسين أو تنفيذ خدمات، ما المشاكل يجب القضاء عليها. لا ينبغي أن يكون هناك الكثير من الأسئلة. يجب أن تكون بسيطة ومفهومة للعملاء. أسئلة إستطلاع رضا عملاء البنك قد تلمس تحديدا الخدمات الأكثر شعبية والنوعية المقدمة، أسباب ولاء العملاء، أقرب المنافسين، وأوجه القصور في البنك الذي تتعامل معه. أولا، يجب تحديد جمهورك الأساسي المستهدف وموضوع الدراسة. هل أنتم مهتمون بما يفكرفيه العملاء عن الخدمات والصيانة والبنك ككل؟ الاستخدام السليم هو إستعمال lلأسئلة التي سيكون فيها العملاء قادرين على الإجابة ليس فقط من خلال تحديد خيارات معينة ولكن عن طريق كلمات خاصة بهم. على سبيل المثال، "هل هناك أي شيء لا تريد أن تراه في مصرفنا؟ فسر ذلك "أو" ما هي الخدمة الإضافية التي تريد أن تراها في مصرفنا؟ ". وأسئلة بقياس متدرج يظهر درجة جاذبية الخدمة . تذكر أن إستطلاع رضا عملاء البنك هو نوع من سلم إلى العميل، لذلك إطرح فقط تلك الأسئلة، التي هي الأكثر أهمية بالنسبة لك، وحاول تجنب تلك عديمة الفائدة. لن يتخلي الناس عن وقتهم كله من أجلك.

لقد نفذنا ، في Examinare، من خلال العديد من الدراسات جميع الوظائف والميزات التي قد تكون هناك حاجة لها من أجل إعداد إستطلاع رضا اعملاء البنك في أداة استطلاع الرأي.سيكون العميل قادرا على المشاركة في الاستطلاع ليس فقط على موقع البنك على الانترنت، ولكن أيضا على الهاتف المحمول أثناء وقوفه في الطابور. أسئلة بوظائف واسعة، وإمكانيات تصميم غنية تجعل الاستطلاع أكثر إثارة لاهتمام العملاء، في حين أن النظام المفصل لتحليل النتائج وتقديم كافة المخططات والتقارير في الوقت الحقيقي ضروري.يمكن أن تكون الجوائز، الخصومات والمفاجآت الأخرى سببا وجيها للمشاركة في إستطلاع رضا عملاء البنك الخاص بك. في معظم الحالات يكون الناس سعداء بتبادل المعلومات القيمة معك. والسؤال الوحيد هو في الطريقة الصحيحة لكل شخص .

إذا كنت مهتما ب إستطلاع رضا عملاء البنك، إذا، من فضلك، اتصل بنا على Examinare ونحن سنساعدك على إنشاء وتحقيق ذلك جيدا حيث سيقدم تحليل المعلومات التفصيلية إجابات على جميع الأسئلة التي بدا سابقا من المستحيل العثور على حل لها

اتصل بـ Examinare