NPS – індекс споживчої лояльності

Індекс споживчої лояльності або NPS (Net Promoter Score) використовується для оцінки споживчого досвіду та прогнозування зростання бізнесу. NPS — це коротке опитування, що, як правило, розсилається всім активним за останній рік клієнтам.

Бажаєте провести NPS-опитування?

Зв'яжіться з нами вже сьогодні!

Що являє собою індекс споживчої лояльності?

NPS ґрунтується на шкалі з 11 пунктів, від 0 до 10. 0-6 балів — критики, 7-8 — нейтральні споживачі, 9-10 — прихильники.

Критики, як правило, не зацікавлені у здійсненні покупок чи продовженні використання послуг у майбутньому. Вони будуть активно вивчати пропозиції конкурентів та з високою ймовірністю скористаються послугами іншої компанії, якщо вважатимуть їх кращими чи більш вигідними.

Нейтральна група — та частина ваших споживачів, що цілком задоволена вашими послугами, але навряд чи стане розповідати про свій досвід родичам, колегам чи діловим партнерам.

Прихильники — саме ті щасливі клієнти, що будуть рекламувати ваш бізнес за першої ж нагоди. Вони розкажуть кожному про свій позитивний досвід та опишуть ваші послуги найкращим чином.

NPS розраховується за формулою: % прихильників - % критиків = NPS.

Net Promoter, Net Promoter Score та NPS є зареєстрованими товарними знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. і Fred Reichheld.

Examinare допоможе вам.

Ми в Examinare можемо допомогти вашій компанії з оцінкою NPS ваших клієнтів. Ми беремо на себе всі планування, реалізацію та аналіз даних. Для нас не існує обмежень у розмірах цільової бази споживачів. Потужності наших систем розраховані на вимірювання NPS у групах будь-яких розмірів: від 1000 до 100,000 і більше.

Окрім класичного NPS, ми можемо запропонувати вам розширений сервіс вимірювання споживчої лояльності, в рамках якого допоможемо вам повернути старих клієнтів та визначити реальні проблеми розвитку вашого бізнесу.

NPS – класична версія.

В основі класичної версії індексу споживчої лояльності лежить NPS-опитування, що розсилається всім активним клієнтам. Вони дають свою оцінку та, опціонально, можуть залишити відгук.

З NPS від Examinare ми допоможемо вам правильно спланувати та організувати розсилку опитування по вашій клієнтській базі, а також проаналізуємо результати відповідно до ваших вимог.

NPS – розширена версія.

З розширеною версією NPS від Examinare ви дізнаєтеся, чому певні групи клієнтів більше не виявляють активності. Збираючи додаткові відгуки в рамках NPS-опитування, ви зможете з'ясувати справжні причини, чому споживачі більше не роблять покупки у вашій компанії та дізнаєтеся, як можна знову завоювати їх прихильність.

Використовуйте NPS разом з індивідуально розробленими опитуваннями задоволеності клієнтів, щоб отримувати нові ідеї для розвитку.

Examinare надає можливість інтеграції оцінки NPS в активний процес дослідження клієнтів в форматі багатогалузевих опитувань задоволеності клієнтів та загальних опитувань задоволеності клієнтів для стартапів, корпоративних і міжнародних компаній. Ми знайдемо найкраще рішення для вас, незалежно від масштабів вашого проекту. Ознайомтеся з іншими нашими послугами в меню сайту чи зв'яжіться з нами за допомогою форми нижче для отримання цінової пропозиції.

Boka

Завантажте наш інформаційний буклет тут!

Free Quotation
Завантажте наш інформаційний буклет тут!
 

Запит цінової пропозиції

Заповніть форму, що знаходиться нижче. Переконайтеся, що ввели інформацію в усі поля, а також включили код своєї країни в поле з телефонним номером та вказали актуальну адресу електронної пошти.

Компанія *


Ім'я *


Номер телефону (напр: +46700000000) *


E-mail *


Опишіть послугу, яку ви хотіли б отримати.
(Після відправлення запиту вам прийде підтвердження про його отримання на електронну пошту. Якщо ви бажаєте прикріпити до запиту будь-які файли, то можете зробити це в листі.)

Запланований бюджет
(приблизна сума та валюта) *


Анти-спам перевірка

5+8= *

Newsletters from Examinare
Ви також автоматично будете підписані на нашу розсилку новин. При бажанні Ви зможете відписатися від неї в один клік.