NPS – індекс споживчої лояльності

Індекс споживчої лояльності або NPS (Net Promoter Score) використовується для оцінки споживчого досвіду та прогнозування зростання бізнесу. NPS — це коротке опитування, що, як правило, розсилається всім активним за останній рік клієнтам компанії.

Бажаєте провести NPS-опитування?

Зв'яжіться з нами вже сьогодні!

Що являє собою індекс споживчої лояльності?

NPS ґрунтується на шкалі з 11 пунктів, від 0 до 10. 0-6 балів — критики, 7-8 — нейтральні споживачі, 9-10 — прихильники.

Критики, як правило, не зацікавлені у здійсненні покупок чи продовженні використання послуг у майбутньому. Вони будуть активно вивчати пропозиції конкурентів та з високою ймовірністю скористаються послугами іншої компанії, якщо вважатимуть їх кращими чи більш вигідними.

Нейтральна група — та частина ваших споживачів, що цілком задоволена вашими послугами, але навряд чи стане розповідати про свій досвід родичам, колегам чи діловим партнерам.

Прихильники — саме ті щасливі клієнти, що будуть рекламувати ваш бізнес за першої ж нагоди. Вони розкажуть кожному про свій позитивний досвід та опишуть ваші послуги найкращим чином.

NPS розраховується за формулою: % прихильників - % критиків = NPS.

Net Promoter, Net Promoter Score та NPS є зареєстрованими товарними знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. і Fred Reichheld.


Examinare допоможе вам.

Ми в Examinare можемо допомогти вашій компанії з оцінкою NPS ваших клієнтів. Ми беремо на себе всі планування, реалізацію та аналіз даних. Для нас не існує обмежень у розмірах цільової бази споживачів. Потужності наших систем розраховані на вимірювання NPS у групах будь-яких розмірів: від 1000 до 100,000 і більше.

Окрім класичного NPS, ми можемо запропонувати вам розширений сервіс вимірювання споживчої лояльності, в рамках якого допоможемо вам повернути старих клієнтів та визначити реальні проблеми розвитку вашого бізнесу.


NPS – класична версія.

В основі класичної версії індексу споживчої лояльності лежить NPS-опитування, що розсилається всім активним клієнтам. Вони дають свою оцінку та, опціонально, можуть залишити відгук.

З NPS від Examinare ми допоможемо вам правильно спланувати та організувати розсилку опитування по вашій клієнтській базі, а також проаналізуємо результати відповідно до ваших вимог.


NPS – розширена версія.

З розширеною версією NPS від Examinare ви дізнаєтеся, чому певні групи клієнтів більше не виявляють активності. Збираючи додаткові відгуки в рамках NPS-опитування, ви зможете з'ясувати справжні причини, чому споживачі більше не роблять покупки у вашій компанії та дізнаєтеся, як можна знову завоювати їх прихильність.


Використовуйте NPS разом з індивідуально розробленими опитуваннями задоволеності клієнтів, щоб отримувати нові ідеї для розвитку.

Examinare надає можливість інтеграції оцінки NPS в активний процес дослідження клієнтів в форматі багатогалузевих опитувань задоволеності клієнтів та загальних опитувань задоволеності клієнтів для стартапів, корпоративних і міжнародних компаній. Ми знайдемо найкраще рішення для вас, незалежно від масштабів вашого проекту. Ознайомтеся з іншими нашими послугами в меню сайту чи зв'яжіться з нами за допомогою форми нижче для отримання цінової пропозиції.




Запит цінової пропозиції

Заповніть форму, що знаходиться нижче. Переконайтеся, що ввели інформацію в усі поля, а також включили код своєї країни в поле з телефонним номером та вказали актуальну адресу електронної пошти.

Компанія *


Ім'я *


Номер телефону (напр: +46700000000) *


E-mail *


Опишіть послугу, яку ви хотіли б отримати.
(Після відправлення запиту вам прийде підтвердження про його отримання на електронну пошту. Якщо ви бажаєте прикріпити до запиту будь-які файли, то можете зробити це в листі.)

Запланований бюджет
(приблизна сума та валюта) *


Анти-спам перевірка

2+7= *

* Newsletters from Examinare
Ви також автоматично будете підписані на нашу розсилку новин. При бажанні Ви зможете відписатися від неї в один клік.