Оцінка вартості проекту For Developers Послуги для бізнесу Інструмент для опитувань +38 066 898 72 72 @

Які питання слід включити в опитування клієнтів?

Наші клієнти, як існуючі, так і потенційні часто запитують, які питання включити в актуальне опитування клієнтів? Найважливіше – враховувати, що основною метою дослідження є підтримання задоволеності покупців існуючим обслуговуванням. Звичайно ж, не слід використовувати безособові питання, на кшталт: “Скільки Вам років?”, “Ви – чоловік чи жінка?”. Така постановка лише показує, що у Вас не було часу на те, щоб дізнатися про це чи імпортувати особисті дані в інструмент для проведення опитувань. Використовуючи інформацію, яку містить Ваша CRM-система, Ви зможете імпортувати необхідні вихідні дані у свій профіль в Examinare.

Отримати допомогу спеціалістів Examinare.

Які питання слід включити у Ваше опитування клієнтів?

По-перше, Ви повинні пам’ятати про те, що необхідно уникати питань, які схиляють респондента до певної відповіді. Якщо Ви будете використовувати їх при проведенні опитування клієнтів, то отримаєте невірні дані для подальшої роботи. У гіршому випадку, результати будуть взагалі марні. Найкращий варіант – задавати клієнтам прямі питання, такі, як, наприклад:

Наскільки Ви задоволені нашим сервісом?

– Дуже задоволений;
– Задоволений;
– Не задоволений;
– Дуже не задоволений.

Зазвичай ми рекомендуємо використовувати 4-ступінчасту чи 6-ступінчасту шкалу при створенні опитування клієнтів. В цьому випадку, респондент не зможе вказати середнє значення, і йому доведеться зробити вибір на користь однієї зі сторін.

Отримати допомогу спеціалістів Examinare.

Коли найкраще ставити запитання клієнтам?

Будь-який бізнес, як і послуги – унікальний, проте існують загальні ситуації, такі як:

– Опитування перед здійсненням замовлення;
– Відгуки про доставку;
– Оцінка вирішення технічних проблем/звернень до служби підтримки;
– Вивчення доступності продукту;
– Питання про рекомендацію.

Більшість вищевказаних типів опитувань є досить поширеними. Тим не менш, для деяких компаній питання про рекомендацію є чимось абсолютно новим. Під цим ми маємо на увазі питання на кшталт:

Чи порекомендуєте Ви інструмент для опитувань Examinare своїм друзям чи колегам по бізнесу?

– Так, звичайно!
– Можливо, якщо я дізнаюся, що хтось шукає це.
– Ні.

Це питання з трьома варіантами відповіді, два з яких навмисне мають позитивний відтінок. Важливо знати, скільки клієнтів пишаються тим, що використовують Ваші послуги. Оскільки кожна компанія має різні потреби, у разі необхідності використання опитування клієнтів, ми рекомендуємо звернутися до наших консультантів. Ми допоможемо Вам розробити ефективні питання і створити опитування клієнтів прямо у Вашому акаунті Examinare. Зверніться до нас, коли забажаєте провести наступне опитування клієнтів, і ми допоможемо Вам з його реалізацією.

Отримати допомогу спеціалістів Examinare.

Price Inquiry.

We are here to give you the best solution for your project budget. Fill in the form below and we will contact you for a price and function discussion. Please add your local timezone so that we can contact you during your business hours.

Компанія *

Ім'я *

Номер телефону *

Email *

Додаткова інформація

Анти-спам перевірка

4+5= *

Examinare Chat

_+

Examinare Chat